Devolução Recusada e Cobrança Indevida de Sapato Comprado Online
Resolvido
Salvador - BA
20/11/2025 às 14:24
ID: 232419233
Comprei um sapato social pelo Mercado Livre, dessa loja de [Editado pelo Reclame Aqui], e exerci o direito de devolução dentro do prazo. O produto foi devolvido EXATAMENTE como chegou: não foi usado em nenhum momento, estava com aspecto de novo, com o selo original, na mesma caixa em que foi entregue, tudo em perfeitas condições, conforme, inclusive, as fotos que a própria empresa enviou.
Mesmo assim, a loja alegou que o sapato não poderia ser devolvido, sem apresentar um motivo válido. Pesquisando, vi que esse tipo de negativa parece ser prática recorrente, o que demonstra pouco respeito com o consumidor e com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras online.
Para piorar, além de recusarem a devolução, o valor foi lançado no meu cartão de crédito de forma diferente da compra original: eu havia escolhido pagar parcelado, mas foi debitado o valor total de uma vez, sem a minha autorização para essa alteração.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado, tanto pela recusa injustificada da devolução quanto pela forma como foi feita a cobrança no cartão. Solicito:
Aceitação da devolução do produto, conforme foi enviado, em perfeito estado;
Estorno integral do valor pago, imediatamente;
Correção da forma de cobrança no cartão, caso o estorno não seja feito de imediato.
Já estou avaliando acionar os órgãos de defesa do consumidor (como Procon) para garantir meus direitos. Deixo aqui também meu alerta para outros consumidores: tenham cuidado ao comprar dessa loja, pois, na minha experiência, inventaram justificativas para negar um direito básico do consumidor e ainda alteraram a forma de cobrança sem transparência.
LOJA DE [Editado pelo Reclame Aqui] NAO COMPREM. NAO COMPREM. NAO COMPREM!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 08:45
Olá, Lucas. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por ter entrado em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A recusa na devolução, conforme aparece no painel, é gerada automaticamente pelo próprio Mercado Livre, de acordo com os critérios internos da plataforma. Infelizmente, nós lojistas não temos opção de contestar ou aprovar manualmente esse tipo de análise, mesmo quando o produto retorna exatamente como foi enviado, como foi o seu caso.
De qualquer forma, assim como conversamos e alinhamos diretamente com você, já realizamos toda a resolução necessária, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo para o cliente. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e atender com responsabilidade e respeito.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Qualquer dúvida ou necessidade futura, conte conosco.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 20:35
Venho informar que o problema foi devidamente resolvido.
Após a troca de e-mails e conversas, o fornecedor reconheceu que o produto (sapato) estava em bom estado para devolução no momento da negociação. Foi gerado um código de logística reversa, realizei a devolução sem custos conforme orientado, e o produto foi reenviado de volta corretamente.
Na sequência, recebi via PIX o valor que havia sido cobrado indevidamente pelo Mercado Livre, solucionando a situação de forma satisfatória.
Gostaria também de registrar meu agradecimento à *****, que me atendeu com atenção, clareza e profissionalismo durante todo o processo, contribuindo diretamente para que o problema fosse resolvido da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10