Problema no pós compra
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2025 às 13:22
ID: 211166323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei um tênis dessa loja pelo MercadoLivre, porém após poucos usos, o tênis começou descascar e perder a cor.. Tentei contato com a loja através de mensagem no próprio aplicativo, contudo, não obtive retorno.
O que pode ser feito para resolvermos essa questão?
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 14:10
Oi, Jonathan! Boa tarde, tudo bem?
Sentimos muito pela situação com o seu tênis e entendemos a sua frustração essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Verificamos aqui que o contato foi feito após 4 meses da data da compra. Conforme nossa política, o prazo para troca por defeito direto com a loja é de até 30 dias após o recebimento. Como o produto é da marca Democrata, que oferece garantia de até 90 dias, encaminhamos o contato direto da marca, que é quem dá o suporte nesses casos após esse prazo inicial.
Sabemos que isso pode ser frustrante, e mesmo fora do período de garantia, estamos à disposição para te orientar no que for possível junto à fabricante.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.
Um abraço,
Equipe Vitrine do Couro