Atraso na entrega de presente e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
23/07/2026 às 14:16
ID: 254665359
Fiz uma compra no dia 12/07/2026, para presente, onde o prazo de entrega é dia 23/07/2026, a ultima movimentação da mercadoria foi dia 14/07/2026. Entrei em contato com a empresa, logo após a compra e me garantiram que o produto seria entregue no dia 23/07/2026, fiquei tranquila, pois o presente é exatamente para esta data.
Hoje entrei em contato com a empresa questionando a falta de atualização na movimentação, e me disseram que entraram em contato com a transportadora, e eu preciso esperar 48 horas úteis para a resposta do motivo do atraso da entrega.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois já que eles tem problemas corriqueiros com a entrega dessa transportadora, pelos relatos que eu já li por aqui, porque não entram em contato com o consumidor avisando de algum contratempo, imprevisto, o que seja? Eles esperam a gente entrar em contato para jogar esse papinho furado. O mais engraçado, é que não atualizam a movimentação da mercadoria, o contato com eles só consegue pelo chat do site, não tem uma outra maneira.
Como é para presente, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso dessa mercadoria prá hoje ainda.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:08
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda a situação entendemos perfeitamente o quanto é frustrante, ainda mais tratando-se de um presente com uma data especial. Lamentamos não termos conseguido cumprir o prazo.
Vamos ser transparentes com você: o rastreamento está sem movimentação desde o dia 14/07 e, assim que você nos procurou, abrimos um chamado junto à transportadora para localizar o pacote. Estamos acompanhando essa apuração de perto para entender o que ocorreu e garantir a entrega do seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde enquanto concluímos essa verificação com a transportadora e pode ficar tranquila que, desta vez, nós entraremos em contato com você assim que tivermos um retorno, sem que precise nos procurar novamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de um aviso proativo sobre o atraso. Agradecemos muito a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape