Atraso na entrega de presente e falta de comunicação da empresa.

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas por toda a situação entendemos perfeitamente o quanto é frustrante, ainda mais tratando-se de um presente com uma data especial. Lamentamos não termos conseguido cumprir o prazo.

Vamos ser transparentes com você: o rastreamento está sem movimentação desde o dia 14/07 e, assim que você nos procurou, abrimos um chamado junto à transportadora para localizar o pacote. Estamos acompanhando essa apuração de perto para entender o que ocorreu e garantir a entrega do seu pedido.

Pedimos, por gentileza, que aguarde enquanto concluímos essa verificação com a transportadora e pode ficar tranquila que, desta vez, nós entraremos em contato com você assim que tivermos um retorno, sem que precise nos procurar novamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de um aviso proativo sobre o atraso. Agradecemos muito a sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe Aldeia Vape

Empresa me disse que hoje 27/07 às 10h estaria com a resposta da "TAL TRANSPORTADORA", que eu tenho certeza que não existe, isso é enrolação, porque eles recebem seu dinheiro e dane-se o consumidor. E já são 16:05h eu entrei em contato, demoraram para responder prá dizer: a sua solicitação esté em acareação.
Poxa vida, custa dar uma resposta concreta sobre o paradeiro do produto, e a data que realmente vai ser entregue, se é que vai ser entregue?
Paguei pelo produto e não foi barato, é um presente que já está em atraso e ainda tenho que aguentar o descaso da empresa?

Ah, olha a resposta de agora: Elisane estamos repassando todas as informações que estamos tendo a acareação é de 3 dias uteis, eu sinto muito por esse trasntorno infelizmente dependemos deles como prestador de serviço, assim que tivermos qualquer retorno iremos vim te informar imediatamente, estamos cobrando diariamente um retorno.
Além de eu ter que esperar 48 horas uteis, que já é um absurdo, agora querem mais 3 dias uteis para uma tal de acareação... [Editado pelo Reclame Aqui]
Quero meu dinheiro de volta imediatamente!

Na data de 28/07, o senhor ***** me sugeriu enviar por outra TRANSPORTADORA

Na data de ontem 28/07, o senhor ***** me sugeriu enviar o produto por outra TRANSPORTADORA, e eu questionei quantos dias mais teria que esperar, e o mesmo me disse que seriam 6 dias úteis. Eu perguntei então se essa tal TRANSPORTADORA que o produto se encontrava não entregaria mais rápido, e não houve resposta mais, porque o balão de CHAT simplesmente sumiu do site deles. Estou tentando contato pelo TELEGRAM, eles estão online e não respondem, preciso de resposta concreta e prazo definido, porque já estou esperando há 7 dias e eles só ficam me enrolando e não resolvem a situação, não respondem, é chat que desaparece, a empresa não responde e-mails, pois já enviei também, é um total descaso com o consumidor que paga pelo produto comprado.