Atraso na entrega e dificuldade de comunicação
Em réplica
Londrina - PR
08/07/2026 às 16:20
ID: 253427697
Fiz uma compra no dia 20/06, programada para chegar no dia 29/06. No dia 01 entrei em contato com a transportadora que me pediu 72h. A resposta foi
Em virtude da ocorrência que impediu a realização da entrega, pedimos a gentileza de entrar em contato com a estabelecimento onde efetuou a compra, pois a mesma passará a você todas as informações necessárias
Aguardei as 72h, entrei em contato com a empresa, que me pediu 48h para que pudesse entrar em contato com a transportadora e aguardar a resposta da mesma.
Já se passaram 48h, ainda não tive o retorno da empresa, já mandei msg pelo único meio de comunicação que é o site e sigo esperando.
No site a última atualização foi no dia 22/06 conforme anexo.
Para melhorar amanhã é feriado e provavelmente vão emendar e não será resolvido a tempo. Até chegar o produto mais 9 dias. Infelizmente foi a primeira e última vez que eu compro.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 07:14
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência entendemos completamente sua frustração em ser encaminhado de um lado para o outro, aguardar prazos sucessivos e ainda assim ficar sem uma solução concreta. Isso não deveria ter acontecido, especialmente na sua primeira compra conosco.
Reconhecemos que falhamos ao não retornar dentro do prazo que prometemos, e pedimos desculpas por isso.
Para resolver imediatamente, nossa equipe entrará em contato para verificar se prefere um novo envio sem custo por outra transportadora ou o reembolso do valor pago. Não iremos mais pedir que aguarde novos prazos sem uma definição.
Esperamos, apesar de tudo, ter a chance de reverter essa impressão.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine do Vape
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 17:34
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém sigo aguardando contato de vocês. Meu interesse é receber o produto, mais é complicado não ter contato com vocês. Sigo no aguardo e espero que eu seja recompensado com a situação.