Falta de atualização e descaso com o cliente sobre entrega de encomenda

Question

Título: Falta de atualização e descaso com o cliente

Realizei uma compra na loja Vitrine do Vape e o envio ficou sob responsabilidade da Loggi.

Entendo que atrasos podem acontecer. O problema não é o prazo em si, mas a completa ausência de informações e atualizações sobre a entrega.

O rastreamento não recebe qualquer atualização desde o dia 26/05, e as tentativas de contato com o atendimento da Loggi foram extremamente frustrantes. Não há esclarecimentos, previsão concreta, nem qualquer comunicação que demonstre preocupação com o cliente.

Também entrei em contato com a loja, que informou que me daria um retorno até hoje, mas até o momento continuo sem qualquer informação objetiva sobre a localização da encomenda ou previsão de entrega.

Como consumidor, considero inaceitável ficar dias sem qualquer atualização, principalmente quando o rastreamento simplesmente para de evoluir. O mínimo esperado é transparência e comunicação.

Solicito um posicionamento claro sobre:

* Onde a encomenda se encontra atualmente;
* O motivo da ausência de atualizações desde 26/05;
* A previsão real de entrega;
* Quais providências estão sendo tomadas para resolver a situação.

Atrasos podem ocorrer. Falta de informação e descaso com o cliente não deveriam ocorrer.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso quanto pela falta de comunicação proativa da nossa parte. Você tem toda a razão: atrasos podem acontecer, mas deixar o cliente sem informações não é aceitável, e reconhecemos que falhamos nesse ponto.

Sobre os questionamentos levantados: o rastreamento parou de ser atualizado desde o dia 26/05 e, até o momento, a Loggi ainda não nos apresentou um posicionamento formal sobre a localização do pacote. Entendemos que aguardar o retorno da transportadora sem repassar nada ao cliente foi um erro da nossa parte.

Prezando pelo seu histórico conosco e por uma resolução ágil, decidimos não esperar mais pela transportadora e estamos oferecendo um novo envio sem custo por outra transportadora, para garantir que receba o seu pedido o mais rápido possível.

Entraremos em contato para confirmar os detalhes e dar andamento imediato.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine do Vape

Falta de atualização e descaso com o cliente sobre entrega de encomenda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor