Pagamento aprovado no banco, mas negado pela loja, gerando cobrança indevida e atraso na entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 20:37
ID: 257672241
Olá,
Fiz uma compra nessa loja no dia 26/08, recebi no momento da compra a confirmação no App do meu banco de que o pagamento havia sido aprovado, inclusive já consta na minha fatura do mês o valor para pagar.
Após dois dias de espera pelo envio do meu pedido, recebi um email da loja hoje (28/08), dizendo que o status havia sido alterado para "Pagamento Negado".
Podem me explicar o que aconteceu ?
Se passaram dois dias, eu já estava esperando meu pedido ser entregue, e ele nem sequer foi aceito ainda, sendo que já fui cobrado no meu cartão.
Espero que consigam me ajudar enviando o meu pedido para que seja entregue dentro do prazo, pois 2 dos 4 dias uteis já se passaram. Ou então, que façam o reembolso.
Segue o número do pedido: *****
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 07:02
Olá!
Agradecemos o contato e vamos esclarecer o que aconteceu com o seu pedido #*****.
Todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária são duas etapas diferentes. Por isso, o valor pode aparecer aprovado no app do seu banco e na fatura, enquanto o pedido ainda estava em análise interna. No seu caso, o sistema sinalizou o pedido para uma validação adicional, e daí a mensagem de "Pagamento Negado". Pedimos desculpas pela confusão e pela demora em te explicar isso.
Para seguirmos, você tem duas alternativas:
Concluir a validação solicitada, para liberarmos o pedido e enviarmos o quanto antes; ou
Caso prefira não prosseguir, seguimos com o cancelamento e o reembolso integral do valor.
Nossa equipe entrará em contato hoje com as orientações da validação. Basta nos informar sua preferência que damos andamento imediato e, no caso da liberação, priorizamos o envio para minimizar o impacto no prazo.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vitrine do Vape
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 20:08
Meu problema foi resolvido, a loja é confiável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8