Atraso na entrega de cadeiras de escritório para obra no Ceará e falta de comunicação

Question

Realizei a compra de 2 cadeiras de escritório tipo diretor no dia 26/11/2025, com a vendedora Thamiris, deixando claro desde o início que a mercadoria teria como destino o estado do Ceará, onde possuímos uma obra em andamento.

O pagamento foi realizado via PIX no próprio dia 26/11/2025. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 15 a 25 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Até a data de hoje, 07/01/2026, já se passaram 42 dias corridos, sem que a entrega tenha sido concluída ou sequer devidamente esclarecida.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o setor de logística, por meio das colaboradoras Priscilla e Ellen, que prometeram retornos sobre o andamento da entrega. No entanto, nenhum retorno efetivo foi dado, sendo necessário que eu sempre tivesse que procurar a empresa para obter alguma informação, o que demonstra falta de organização e comprometimento com o cliente.

No dia 02/01/2026, ao verificar o rastreio informado, constatei que o produto foi enviado incorretamente para Natal/RN, quando o destino correto sempre foi Pacatuba/CE. Após isso, fui informado de que a transportadora faria um novo envio, porém sem qualquer previsão de entrega e sem fornecimento de um novo código de rastreio, alegando que apenas avisariam quando o produto chegasse à cidade de destino.

A situação evidencia uma grave falha logística, além de total falta de compromisso com prazos e combinados de retorno. Ressalto ainda que esse atraso está causando impacto direto na operação, deixando colaboradores sem posto de trabalho adequado devido à não entrega do produto.

Espero que a empresa se posicione de forma clara, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução concreta, com informações objetivas e respeito ao cliente.

Accepted Answer

Prezado Henrique,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

Desde o início, nossa equipe buscou atender à solicitação da melhor forma possível. No entanto, é importante esclarecer que, por exigência legal e fiscal, as transportadoras só realizam entregas para o mesmo estado vinculado ao CNPJ cadastrado na nota fiscal. Qualquer envio fora desse critério caracteriza uma operação irregular, o que inviabiliza esse procedimento pelas vias tradicionais.

Mesmo diante dessa limitação, e com o objetivo de não deixá-lo desassistido, nossa empresa optou por uma alternativa excepcional: contratamos um frete direto e arcamos integralmente com os custos e impostos adicionais, assumindo um ônus que não era originalmente de nossa responsabilidade, justamente para viabilizar a entrega no estado solicitado.

Esse processo extraordinário, infelizmente, gerou um impacto no prazo inicialmente estimado. Ainda assim, reforçamos que a mercadoria encontra-se em fase final de entrega, e nossa equipe de suporte entrará em contato por telefone para fornecer todas as informações atualizadas de rastreio.

Reconhecemos que houve uma falha de alinhamento na comunicação inicial, o que contribuiu para o transtorno relatado, e estamos tratando internamente para evitar que situações semelhantes se repitam. Reiteramos, porém, que não houve descaso ou falta de comprometimento, mas sim a necessidade de cumprir rigorosamente as exigências legais que regem operações de transporte e faturamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Vitrine Móveis

Atraso na entrega de cadeiras de escritório para obra no Ceará e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor