Produto de má qualidade e sem garantia
Não resolvido
Goiânia - GO
03/08/2022 às 11:46
ID: 147860725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos em ******* vários móveis desta empresa de Anápolis-GO dentre elas várias cadeiras, com alguns meses duas delas simplesmente dobraram(amassaram) a base de sustentação. Tentamos de todas as formas ainda em garantia que eles trocassem estas bases, sem sucesso. Desde entao já tentamos várias vezes que eles solucionassem o problema e nada. Tentamos agora comprar essas bases e não estamos conseguindo, ou seja, estamos com duas cadeiras novas sem uso porque não conseguimos estas duas peças.
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 16:35
Boa tarde Rogério,
Se algum produto apresenta defeito, o que é raro de acontecer, é trocado imediatamente, pois é uma política da empresa.
Você disse também que não está conseguindo fazer a compra, o que é bastante estranho, pois o nosso time comercial estpá sempre pronto a atender todos da melhor forma.
Nosso time de suporte entrará em contato para entender melhor a sua reclamação, ok?
Deixamos claro que nossos produtos são de qualidade e possuem garantia.
Atendemos grandes multinacionais em todo o país e todas elas são extremamente criteriosas em relação a qualidade dos produtos.
Temos mais de 30 anos de tradição no mercado de móveis.
Réplica do consumidor
20/10/2022 às 08:02
Bom dia!
Com 30 anos de mercado, deveriam dar mais atenção as garantias. Acabamos encontrando a base em outra empresa já que demoraram de mais para responder, entrem mesmo em contato para ressarcir o prejuízo.
Consideração final do consumidor
08/02/2023 às 16:37
Infelizmente ficamos no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2024 às 17:49
Sugiro que se atente as políticas de garantia. TODOS nossos produtos possuem garantia, mas existem regras a serem seguidas e como em qualquer empresa, isso é informado para o cliente no ato da negociação.