Sem resposta para usar garantia

Question

Prezados, venho relatar o problema que estou enfrentando de um produto defeituoso que recebi na compra atravez do marketplace do madeiramadeira com a loja Vitrine Moveis, comprei uma cadeira de escritorio premium da marca Blume Office, porem notei que depois de alguns meses de uso a caidera estava praticamente desmontando aos poucos, ao verificar a estrutura da mesma, descobri que possuia uma rachadura na base do assento, e com o tempo ela foi abrindo cada vez mais, não havia percebido por estar na parte interna, abaixo da espuma.

Pois bem, entrei em contato pelo whatsapp no dia 11 de março de *******, relatei esse problema com a loja e solicitei o procedimento para o uso da garantia. Inicialmente fui antendido, me pediram os detalhes e algumas fotos do produto, as enviei prontamente. Depois de algumas semanas, vieram me pedir mais uma foto da etiqueta do produto, e novamente enviei prontamente e me foi informado que foi enviado as fotos para a fabricante.

Até hoje não recebi nenhuma resposta, já tentei entrar em contato e ninguem me responde. E agora eu fico com um produto defeituoso carissimo sem nenhuma resposta.

Espero conseguir uma resposta e usar devidamente a garantia do meu produto até o final desse mes, que vai fazer exatos 60 dias, do contrario serei obrigado a abrir uma reclamação junto ao procon para resolver de forma mais agressiva.

Obrigado pela atenção.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Diego!

Meu nome é Hugo Alves e sou o responsável pelo e-commerce da Vitrine Móveis, peço desculpas ao senhor pelo ocorrido. Nos últimos meses aconteceram algumas modificações no nosso quadro de funcionários responsável pelo nosso SAC e durante esse processo acabou ocorrendo esse pequeno problema de remanejamento de contato, que acabou causando a perca do seu contato.

Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e informo que ainda hoje, um novo atendente irá entrar em contato com o senhor para atualizá-lo sobre o andamento do seu processo de assistência, gostaria de reiterar nosso compromisso em solucionar seu caso de forma rápida e eficaz.

Att,

Hugo Alves / Equipe Vitrine Móveis.

Sem resposta para usar garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor