***** com problema no ar quente e pós-venda insatisfatório
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 10:28
ID: 247741077
Comprei um ***** no dia ***** com o vendedor *****. No momento da compra, o carro parecia estar em perfeito estado, porém logo depois identifiquei um problema.
Em um dia frio, tentei usar o ar quente e simplesmente não funcionava. Ao verificar o carro, descobri que uma mangueira estava desconectada. Ou seja, um problema básico que deveria ter sido revisado antes da venda.
Entrei em contato com o vendedor e a resposta foi absurda: não nos responsabilizamos, pois o ar quente nem é utilizado. Fiquei extremamente decepcionada com o pós-venda. Desde quando um item do carro pode não funcionar só porque não é usado?
Vale lembrar que, conforme o *****, o fornecedor é responsável por problemas no produto e deve solucioná-los.
Infelizmente, a experiência foi péssima. Na hora de vender, tudo é fácil. Depois, o atendimento muda completamente.
Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:37
Prezada, boa tarde.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no ato da entrega do veículo, foi realizado o checklist completo de conferência, com a validação de todos os itens junto ao cliente, garantindo que o veículo fosse entregue em condições adequadas de uso.
Ressaltamos também que a Vitrine Veículos presta total assistência dentro dos itens e prazos previstos em garantia, sempre atuando com transparência e responsabilidade.
Sobre o ponto mencionado, orientamos que a cliente entre em contato diretamente com a unidade para que possamos analisar o caso de forma mais detalhada e verificar a melhor forma de atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecer e, dentro do que compete à garantia, prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Veículos
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:42
Já entramos em contato com a unidade/gerente que fizemos a compra. Ele simplesmente ignorou nossa insatisfação e disse que estamos tentanto prejudicar o vendedor, sendo que os únicos prejudicados somos nós mesmos. Se vcs fazem checklists antes de vender um veículo e esse problema não foi identificado como esperam que o cliente consiga verificar isso? Tudo que peço é para que seja consertado, ou até mesmo que seja me repassado o valor se vcs preferirem posso procurar 3 empresas para fazer os orçamentos.
Outro ponto tambem é que foi identificado um problema na seta do retrovisor e eles falaram que iriam me entregar uma seta nova e ate hoje nada e nada da transferência do veículo tambem.
Fomos totalmente prejudicados e o gerente não faz um bom pós vendas
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:44
????????