Vitrine Veículos

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Contagem - MG

08/06/2026 às 11:46

ID: 250781569

Comprei um veículo na Vitrine Veículos e, no momento da compra, fui informado de que teria uma garantia para motor e câmbio por meio da Gestauto. Foi apresentado um contrato com cobertura de 1 ano, limitada a R$ 7.000,00 em reparos. Como consumidor leigo, entendi que estaria adquirindo uma proteção importante contra eventuais problemas mecânicos, o que influenciou diretamente minha decisão de fechar o negócio. Inclusive, fui informado de que a garantia oferecida pela própria loja seria de apenas 3 meses, tornando a adesão à garantia da Gestauto ainda mais atrativa.

Entretanto, com menos de um mês de uso do veículo, descobri que o câmbio apresenta problemas e que o reparo está estimado em, no mínimo, R$ 10.000,00. Foi somente nesse momento que tomei conhecimento de diversas limitações da cobertura que não foram devidamente esclarecidas durante a contratação.

Além do limite de cobertura, a Gestauto não cobre itens essenciais para a realização do reparo, como fluido, óleo e filtro do câmbio, que possuem valores elevados e são indispensáveis para a execução do serviço. Essas informações, ao meu ver, deveriam ser apresentadas de forma clara e transparente no momento da venda, pois impactam diretamente o custo final que ficará a cargo do consumidor.

Outro ponto que gerou grande insatisfação foi a demora no processo. Somente para a análise e autorização do reparo são necessários cerca de 5 dias, e o prazo estimado para a realização do serviço é de aproximadamente 15 dias adicionais. Isso significa que o consumidor pode ficar sem o veículo por um período considerável, o que gera transtornos e prejuízos.

Minha crítica não é apenas à cobertura em si, mas principalmente à forma como ela foi apresentada durante a compra do veículo. A impressão transmitida no momento da venda foi de uma proteção ampla e capaz de oferecer tranquilidade ao comprador. Porém, quando o problema realmente surgiu, ficaram evidentes diversas limitações e custos que não foram devidamente esclarecidos.

Por isso, deixo registrada minha insatisfação com a experiência e recomendo que futuros compradores analisem cuidadosamente todas as cláusulas, exclusões, limites de cobertura e prazos envolvidos antes de aderirem à garantia oferecida pela Gestauto. Da mesma forma, acredito que a Vitrine Veículos deveria fornecer informações mais claras e completas sobre as condições reais da garantia apresentada aos seus clientes.