Recusa na devolução de sinal de compra de veículo após arrependimento (Art. 49 CDC)
Resolvido
Vespasiano - MG
30/09/2025 às 19:08
ID: 228203529
RECUSA NA DEVOLUÇÃO DE SINAL -
Prezados, ontem pela manhã(29/09/2025) em contato com o vendedor Moura na loja Portal Auto Shopping fiz um sinal no valor de R$5000,00 via pix para uma Saveiro, porém no mesmo dia me arrependi e solicitei o estorno imediato do valor. O valor era para ser devolvido até dia 30/09/2025. O que não ocorreu. O tempo todo foi informado pelo áudios que se eu não quisesse comprar o valor seria devolvido.
Solicito a imediata devolução desse valor.
Esta devolução é o exercício do meu *Direito de Arrependimento, conforme o **Artigo 49* do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que se aplica a transações realizadas via WhatsApp (fora do estabelecimento comercial). O *Parágrafo Único do Art. 49* exige que a restituição do valor pago seja feita *de imediato*.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:23
Prezado Sr. Valton da Silva,
Antes de tudo, gostaríamos de reafirmar que a Vitrine Veículos é uma empresa com mais de 20 anos de atuação, pautada pelo respeito e pela transparência no atendimento aos nossos clientes. Prezamos muito pela confiança que cada cliente deposita em nosso trabalho.
Em relação ao seu caso, verificamos internamente que o senhor realizou a reserva do veículo Saveiro mediante pagamento de sinal no valor de R$ 5.*******,00. Assim que recebemos sua solicitação de desistência, tratamos de alinhar com nosso setor financeiro para efetuar a devolução. Em momento algum houve qualquer intenção de não devolver o valor pago.
Devido ao fato de sermos uma empresa com três unidades e processos internos específicos, houve um pequeno prazo necessário para realizar a operação. Informamos que sua devolução já foi processada hoje e o valor estará disponível conforme o prazo de compensação do seu banco.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e lamentamos qualquer desconforto causado. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vitrine Veículos
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 19:55
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3