Veículo ***** com defeito grave no motor com menos de 2 semanas de compra, descaso da loja em resolver o problema e descumprimento do CDC.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 04:50
ID: 248711507
***** BATE O MOTOR COM MENOS DE 2 SEMANAS DE COMPRA !
No dia 23 de março, fui até a loja comprar uma ix35 que, desde o primeiro dia, veio apresentando defeitos:
Botões da porta traseira não funcionavam.
Barulho estranho no motor de manhã ao ligar o veículo.
Repassei para a loja minha insatisfação, pois paguei 7 mil reais acima da Tabela Fipe no carro; era inadmissível o veículo ter alguma falha.
No dia 12 de abril, um domingo, no meio da *****, o carro deu pane geral: um barulho alto no motor e a direção endureceu. Passei um grande susto, pois era uma situação de risco; encostei imediatamente o veículo e o guinchei até minha casa.
No dia seguinte, dia 13, reboquei o mesmo para a loja, na qual não tive suporte nem com o guincho; tive que pagar do meu bolso. Passou-se cerca de uma semana comigo tentando saber o que houve com o veículo e nunca me responderam. Fui pessoalmente à agência e o gerente me relatou que tinha soltado um "parafuso dentro do motor". Falei que não sentia confiança no carro e queria trocar por outro. O gerente recusou o pedido e disse que eles tinham, por lei, 30 dias para resolver o problema.
Mandaram pra retífica e falaram que iriam que ter que fazer todo o motor do carro.
Esperei os 30 dias e nada. Agora estou tendo que tomar providências jurídicas contra a empresa, que se recusa a desfazer o contrato, descumprindo o *****. O próprio gerente me adiantou que, mesmo eles descumprindo o prazo, não seria feito o distrato. Ou seja: pura dor de cabeça e decepção. Jamais compre seu carro nesta empresa!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:39
Olá, Maicon.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo susto ocorrido com o veículo. Entendemos completamente sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento a Vitrine Veículos deixou de prestar assistência ao seu caso.
Assim que o veículo foi encaminhado à loja, realizamos a análise técnica e identificamos a necessidade de um reparo mais complexo no motor, motivo pelo qual o carro foi direcionado para uma retífica especializada, justamente para que o problema seja solucionado da forma correta e com segurança.
Conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa possui prazo legal para sanar eventual vício apresentado no veículo. Além disso, em casos específicos que demandam serviços técnicos mais complexos, pode ocorrer uma extensão razoável desse prazo, situação que inclusive foi formalizada e assinada no ato da negociação.
Importante esclarecer também que em nenhum momento houve negativa de atendimento ou recusa em solucionar o problema. O veículo segue em processo de reparo, acompanhado pela empresa, para que seja entregue em perfeitas condições de funcionamento.
Entendemos sua frustração e seguimos à disposição para finalizar o processo da melhor forma possível, sempre com transparência, responsabilidade e dentro dos parâmetros legais aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Grupo Vitrine Veículos
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:46
CDC é bem claro , o prazo para o reparo é 30 dias corridos e a empresa não cumpriu com o prazo ou seja estou totalmente amparado pelo artigo 18 do CDC e vou continuar optando pelo distrato vendo que até hj dia 18 de maio com 38 dias o veículo ainda esta em posse da empresa afim de realizar o reparo , sendo que o prazo foi encerrado no dia 12 de maio, NÃO SOU OBRIGADO A ACEITAR MAIS O VEÍCULO E NÃO VOU ACEITAR !
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 04:26
A gora em relação a essa cláusula, que eu assinei e só fui informado agora, olha oque diz O Código de Defesa do Consumidor :
(CDC) estabelece que a loja tem o prazo máximo de 30 dias para consertar qualquer defeito do veículo. Estipular um prazo de 180 dias retira do consumidor o direito básico de uso do bem, o que é nulo perante a lei.
Pois oque vale mesmo é oque está escrito no CDC , e não uma regra criada pela própria empresa que favoreça a mesma !
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 23:43
Ótimos para vender , péssimos no pós venda , só vc olhar as avaliações no goolge , se eu tivesse visto as avaliações deles antes eu nunca teria comprado nada com eles !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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