Vitrine Car Premium Guarulhos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2025 às 00:54

ID: 226722049

Prezados,

Fiz a compra de um VEÍCULO por um crédito Liberado em meu nome no Mercado Pago, crédito este em nome da empresa MONEY PLUS SOCIEDADE DE CRÉDITO MICRO. E EMPRESA DE PEQUENO PORTE LTDA, Sobre CNPJ *****.
Na data de 01/08/25 foi enviado através da Loja VITRINE CAR COMPRA E VENDA DE VEÍCULOS LTDA, Sobre CNPJ *****, Também com nome de Vitrine Car Premium Guarulhos!!
Loja então com Proprietário, vulgo Ary, Seu Gerente Luiz e Vendedor Matheus, na outra reclamação, mencionarei o quanto são Todos Oportunistas.
Bem, na data de 01/08 já por volta das 21hs, o Sr. Luiz, fez questão em dar toda á atenção, pois se fechasse ainda naquele momento, Virada de mês, conseguiria me liberar mais alguns itens como "vantagem", Seguro da Loja de mínimo de 5000km, Pagamento do IPVA 2025, Transferência do Veículo em meu nome, Cristalização, Higienização, mais Inspeção dos Itens essencial para um veículo que eu precisaria para rodar por quase 1000km, pois foi a minha Mudança de Trabalho, saindo de São Paulo e vindo para Goiânia.
No momento da compra, já estava morando em Goiânia, e fiz a insensatez em Comprar um veículo em São Paulo e por Fotos, sendo que até então a empresa se mostrava idônea, o Sr. Luiz, nossa, totalmente um cara do Bem, Homem de Fibra, Até mesmo Responsável!!
Bem, já com o valor recebido pelo Mercado Pago, no dia seguinte tudo iria andar!!
Precisaram trocar as Pastilhas de freio, 4 dias pra chegada da Peça, Passou uma semana, na próxima semana, foi preciso trocar Rolamento da Roda, mais 8 dias se passaram e nada deste carro sair da Oficina!
Solicitei então uma Vistoria Veicular Independente, empresa então Visão Total, foi até lá um Técnico, (pena não ter o nome deste Cidadão) e Foi feito o Serviço! Em posse deste Laudo, que me apontava alguns itens, Retornei a Loja, pedido que fossem então reparados, conforme apontado em Vistoria, mau eu sabia o que iria vir depois!
Depois de Muitassssss trocas de Mensagens Whats, muita Briga, disseram que iria 'arrumar e passar por "estética" (Vulgo FUNILARIA) o veículo!
E tudo isto passei á documentar por 'email' o Mercado Pago.
Detalhe, para você encontrar este canal, passei por 3 atendentes, que disseram não ser ali que eu iria resolver minha sitiuação, solicitei então um canal, por onde proceder, e no 3 atendente, me foi dito que iria encaminhar minha Reclamação ao Setor pertinente e que entrariam em Contato comigo, VIA EMAIL!!
Questiono, como uma empresa deste PORTE, não tem um canal ágil para se resolver questões, as vezes tão simples e pequenas e outras tão complexas, como acho que se tornou á minha!!!? Fica minha Sugestão, invistam em Pessoas Treinadas e que se IMPORTEM COM SEU CLIENTE!!
Pois por favor, quando pensarem em responder, não tenha a AUDACIA em dizer que o Cliente que movimenta sua Empresa, que o Cliente é seu BEM MAIOR, já tive Loja e NUNCA trataria um Cliente como vocês.
Bem, continuei a enviar tudo que acontece, através deste canal, email, tão ágil, sempre no dia seguinte tinha a seguinte informação, .. "Entendo, que deseja um retorno o quanto antes e que essa espera está sendo frustante para você, mas te asseguramos que da nossa parte estamos fazendo o possível para sermos o mais breve possível, pois seu caso requer mais atenção possível.
No momento pedimos que aguarde pois assim que verificado uma melhor solução para seu caso te avisaremos, por e-mail mesmo, combinado?
Conta com a gente!." (copiado dos email's que recebi).
Depois de 3, 4 email assim, o que não mudava em nada, uma máquina, um Ctrl V, Ctrl C, solicitei qualquer outro Tipo de Canal, um que fosse acima deste pessoal que sempre dizia a mesma coisa, pois além de Solicitar 'agilidade' em me ajudarem a resolver a situação, também já iria fazer "uma Queixa" dos mesmos, pelo Péssimo atendimento que vinha tendo!!
Qual a resposta que OBTIVE do Mercado Pago, Nenhuma, nada mais, passaram a Totalmente ignorar meus email's e pelo visto aguardar o Vencimento da Parcela, que naquele momento vinha se aproximando!
Já Tinha Solicitado o CANCELAMENTO DA COMPRA, tanto ao Mercado Pago (quem pagou) como também á Loja, (que não faria isto de bom grado)!!
Segue trechos das Conversas e Pontos que cada dia apareciam mais para serem Reparados no Veículo:
Hoje com uma Vistoria Veicular, Independente, pude ver muitos "detalhes" pontos á Tratarmos:

Em 11/08
- Todas os Parachoques/Caixa de Roda - Estão Riscados
- Farol Direito - Avariado
- Retrovisor Esquerdo - Avariado
- Folha Traseira LD - Avariado
Itens que não estão/constam no Veículo:
- Friso Traseiro
- Macaco
- Chave de Rodas

Em 18/08:
Conforme seu retorno, neste momento!!
Na primeira Semana seria reparado:
- Pastilhas de Freios.
3 Dias depois:
- Rolamento da Roda.
6 Dia depois:
- Passeio Laudo Fotográfico, com 9 Itens Ralado/Danificados, para ser resolvido, o que em nenhum Momento foi Descrito em Seu Anúncio, ou dito quando iniciamos contato.
Após prazo negociado de mais 7 dias, estou tendo retorno que mais alguns problemas estão sendo resolvidos:
- Freio de Mão
- Compressor das Bolsas ( O que já tinha perguntado e dito que estava normal)
Até o momento, nada sobre os Itens de Vistoria tendo andamento, o que aparenta que existe a intenção da Loja em Nada Resolver.
Novamente, espero Breve retorno, ou iniciarmos o Processo de Cancelamento junto ao Mercado Pago!!!

Expliquei que tinha um Voo marcado para São Paulo, 23/08/25, ver a família e pegar este veículo, em como estou com Meu Pai Doente, Minha Mãe não muito bem, e Minha avó com 89 anos, fui bem claro, que queria um "carro" que andasse e não fosse me deixar na rua, pois ele seria usado apenas para emergência, pois um voo de última hora chega á R$4000 fácil!
Fui obrigado á remarcar minha Viagem, pois nada do carro ser entregue!

Em26/08:
Então conforme falamos, ficou acertado que o Pagamento Desta Primeira Parcela, vencendo em 08/09/25 fica á Cargo da Vitrine Car.

Conforme Também Solicitei, peço sua Análise quanto a Chegarmos á um Consenso quanto a Garantia estipulada, podemos mantê-la em 7000Km ou 6 meses, o primeiro que vencer!!?

Nesta data, já 26 dias após o recebimento, Foi 'dito' que a Loja ACARIA então com a Primeira Parcela, que venceria em mais alguns dias.

Em 28/08:

Data que seria o carro entregue, entre tantas datas já ditas.
Me liga o Sr. Ary (proprietário) de Video Chamada, me mostrando o carro na Calçada da Loja, pedindo desculpas, mais não conseguiria entregar o carro mais naquele horário, 18.15hs, mais que me garantia, estar com este "Lindo Automóvel" no dia seguinte, pela manhã.
As 15hs, dia em que eu embarcava para ver Família (29/08) nada do carro.
Liguei e muito bravo, disse poucas, e logo o Sr. Ary me disse estar resolvendo que o carro chegava em no máximo mais 1hs, pois eu já tinha marcado colocar um "insulfilme, claro" mais ter para dar uma quebrada no Sol.

Em 04/09:

Prezados,
Após a entrega do Veículo, em 29/08/25 ás 14hs, pude constatar a Real situação, o que nem mesmo uma Vistoria particular conseguiu apontar.
- Coluna Traseira Amassada
- Teto Amassado
- Teto Solar (Vidro) Trincado
- Carro Sujo, com marcas e Pelos
- Porta Malas não desce parte de Baixo
- Porta Luvas Quebrado Tampa
- Farol Direito Trincado (em Vistoria)
- Banco Traseiro 1 Não sobe e outro não Desce (importância em ter 7 bnc) Funcionando
- Bancos Descosturados
- Alguns Riscos em Geral
- Pneu Com Rasgo (Foto)
- Longarina sem Bucha e Trepidando (Foto)
- Avaria na SUSPENSÃO, carro fica totalmente sem estabilidade se passar de 50km/hs. (Vídeo e Foto)

Entregaram o carro na Loja de um amigo meu "Funileiro" que logo já me passou, muitos outros itens Batidos e Danificados, Lembram que infelizmente não tenho o Nome do Técnico da Vistoria Independente, que Paguei!! Pois Bem, o carro, Tem uma "Coluna lateral Afundada" Teto amassado, Vidro do Teto, Trincado, Suspensão Danificada á olho nú!! E o Técnico " NÃO VIU " este itens.

Olha, fiquem muito, mais muito danado da Vida (não dizer como fiquei) e liguei para Loja, e só não chamei de Santo!

Tinha Agendado um "bate e Volta" ao litoral, pois meu relacionamento de 5 anos estava se acabando após esta mudança de Cidade, á Trabalho, tinha 48 dias fora! Então seria surpresa minha Chegada, surpresa o "carro", Surpresa a Viagem!

Vi o carro, pela primeira vez, Amassado, Vidro Trincado, mais bem, vamos assim msm e depois vejo com a Loja como resolver.

Como meu voo já foi tarde, e eu teria que pegar a estrada com ele, voltando para Goiânia, no Domingo, fiz o que foi possível, ver 2 amigos ali msm, bater um papo e ir pra casa! No dia seguinte (sábado) ver família, á noite, pegar a estrada, voltar no Domingo após o Almoço e logo pegar a Estrada pra GO.

Para minha Surpresa, o carro foi vendido com 201.000KM qnd olhei o carro estava com mais de 223.500Km, apenas 23500Km á mais do anunciado.

Fomos ao mercado, colocamos tudo no carro e peguei o caminho para a Av. Jacu Pêssego, (Avenida na Zona Leste) assim que peguei trecho mais Livre, com quilometragem de 70km/hs pude acelerar um pouco o carro.

O carro, fazia um Barulho, algo tipo uma Pneu Murcho, parei o carro, local perigoso, pisca alerta ligado e fui verificar, nada, tudo normal, entrei e olhei painel, aparecia "Avaria na Suspensão", tentei andar mais um pouco, e ele normal, acelerei pouco e ele já novamente, parecia que iria desmontar por inteiro.

A Avaria na Suspensão, me permitia rodar no máximo á 45km/hs, ao passar ela parecia que iria desmontar.

Já com reserva paga, tudo no carro, mais uma Nova Frustração, Voltamos pra casa, peguei um ônibus na Segunda á Tarde para Goiânia, 18hs de Viagem.

Tudo por conta de uma Empresa (Vitrine Car / Vitrine Premium Guarulhos) que não cumpre com NADA que diz, a outra que Pagou mais não interfere EM NADA, deixando seu Cliente á mercê da Sorte, ( Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda), e por último o Credor que entre com recursos, mais Também não gere Nada em Pró de Seu Cliente (Money Plus Sociedade de Crédito M e Empresa de Peq Porte Ltda)!!

Tentei aqui, acreditem, resumir o Melhor possível, alguns fatos podem fugir a integra da Cronologia dos Fatos, mais tenho todos, enviei até onde pude ao Mercado Pago, Solicitei registrando Tudo á Vitrine Car.

E querem Saber como está!!? Vi o carro por 3 dias, andei por 15Km, tive que Pagar para 'levarem o carro pra Loja", a Parcela NÃO FOI PAGA, o carro, não sei como anda, Terça agora (09/09) apareceu em meu email que o carro foi Transferido para meu Nome!

Tive todos os gastos impensáveis, desgaste Físico, Emocional, Financeiro.
Nenhum parecer, Nenhum Respaldo, nada!
Estou anexando as Fotos de uma parte dos Fatos, o carro anunciado (perfeito), após Vistoria (que não foi Transparente), O carro entregue todo Avariado, a Quilometragem, após abastecer!
Fico totalmente á disposição para Contato, WhatsApp, Email, para ver como resolver esta minha Situação.
SE Houver um Advogado, JUSTO, que possa me ajudar a resolver, por favor, pode enviar email, *****!
O que me parece que o Mercado Pago é Conveniente com este Tipo de Atitudes de 'seus' parceiros, pois se não fosse, teria resolvido, Facilmente toda esta situação nos primeiros
dias, hoje 42 dias após, Nada Fez.