Descaso e falta de compromisso com o cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/12/2021 às 12:37
ID: 134461015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a empresa pois precisava de um balcão refrigerado para meu negócio
Como é uma parte fundamental adequei a inauguração da minha loja de acordo com o prazo que a Vitrine Glass me passou, já havia adiado a inauguração pois a Vitrine Glass só conseguiria me entregar a mercadoria no dia 08/12. Efetuei o pagamento e durante todos os aproximados 40 dias de espera fui entrando em contato constantemente com a empresa e os mesmos me colocando ao par da fabricação e entrega do meu balcão.
Uma semana antes da data programada para entrega entrei em contato para ver se estava tudo certo e a informação que me passaram era que sim. 2 Dias antes da data programada para entrega entrei em contato para verificar se estava tudo em dia fui informado que meu balcão seria coletado e sairia para entrega na data programada, com esta confirmação marquei a inauguração da minha loja para o dia 09/12, pois meus produtos e minha venda dependem do balcão refrigerado além do que, investi muito dinheiro na divulgação para que meu negócio tivesse um fluxo muito grande na inauguração.
Na quarta-feira dia 08/12 no dia marcado para entrega cheguei cedo na loja pois estava terminando a produção já que o balcão chegaria no dia, eis que perto das 13:00 resolvi entrar em contato com a empresa pra ver qual horário chegaria meu balcão e a pessoa que me atendeu disse que o Balcão só chegaria daqui 5 dias.
Expliquei minha situação bem delicada até o momento me informaram que não tinham nada o que fazer. Estou desesperado adequei a inauguração da minha loja de acordo com a necessidade de prazo da empresa Vitrine Glass, esperei eles me confirmarem que meu produto estava pronto e coletado para aí marcar o dia da inauguração da minha loja. A questão é que não posso mais cancelar a inauguração pois tem
Muito dinheiro investido nesse dia, não tenho como expor meus produtos pois dependia do balcão refrigerado sendo assim vou perder uma quantidade de venda bem expressiva e importante graças ao descomprometimento de vocês pois se ao menos tivessem me avisado com antecedência eu poderia fazer algo, mas só me avisaram porque eu liguei para saber, sem contar que todo o layout da minha loja estava projetado com esse balcão e agora tem um buraco enorme na minha loja.
A Vitrine Glass além de me causar um prejuízo financeiro enorme me causou um abalo emocional grande pois esse projeto é meu sonho e a falta de profissionalismo, ética e consideração com os clientes é horrível, só deixou claro que o que importa pra empresa é o pagamento e depois disso o cliente deve contar com a sorte.
Já notifiquei a empresa e vou entrar com uma ação por danos morais pelo descaso, falta de consideração e perda financeira.
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 13:47
Prezado Sr. Leo Pauletti;
Lamentamos que tenha tido uma má experiência de compras em nossa loja.
Recebemos a informação de que sua vitrine foi entregue na data de hoje 10/12/*******.
O prazo de entrega combinado no momento da compra era para o dia 08/12/*******, seu ******* chegou com 2 dias de atraso.
Como qualquer empresa conceituada, não estamos isentos de eventuais falhas ou pequenos imprevistos em nossa operação, conforme consta em nossa Política de Vendas, disponível para consulta em nossa loja virtual ( https://******* ).
Apesar do imprevisto, a empresa informou ao cliente, conforme conversas arquivadas, que adotou todas as medidas necessárias para entregar a mercadoria com urgência, inclusive com a contratação de um frete expresso para a entrega de seu produto sem nenhum prejuízo ao consumidor.
Pedimos desculpas pelos aborrecimentos causados e nos empenharemos para melhorar ainda mais a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Vitrines Glass
Central de atendimento ao consumidor:
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https://*******
Consideração final do consumidor
23/01/2023 às 14:59
Na hora de vender o produto, que não foi barato, informei para os mesmo a importância da data de entrega, os mesmos além de atrasaram não me informaram que o produto não chegaria na data informada e se eu não tivesse ido atrás o produto demoraria mais.
Tive que inaugurar minha loja sem o item principal que era o balcão refrigerado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/01/2023 às 17:01
Prezado Sr. Leo Pauletti;
Lamentamos a nota final a qual nos classificou na data de hoje, 13 meses após o ocorrido.
Ocorrência essa a qual não medimos esforços para que não tivesse prejuízo algum com sua inauguração.
Ao que consta pra nós, e também em suas redes sociais (granuladopoa), a sua loja inaugurou dia 10/12/*******, as 10:00 horas da manhã.
A vitrine refrigerada foi entregue de forma expressa, no mesmo dia 10/12/*******, no primeiro horário da manhã, nosso entregador se encarregou de colocar sua vitrine no lugar.
Não houve prejuízo para o senhor, e não teve que inaugurar sem a vitrine como dito acima.
Reforçamos que lamentamos seu descontentamento pois fizemos o possível pra resolver a situação da melhor forma. Lamentamos mais ainda, que após 13 meses da vitrine em uso, em perfeito funcionamento, o senhor tenha classificado a reclamação como NÃO RESOLVIDO. O que não é verdade.
No mais, desejamos sucesso.
Vitrines Glass
Central de atendimento ao consumidor:
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https://*******