Porta de aço Vitrolar com baixa qualidade e recusa de assistência

Olá, Sr Adilson
Em atenção à sua manifestação e reforçando o contato realizado via telefone, esclarecemos que sua solicitação foi analisada criteriosamente pelo nosso departamento técnico.
Com base nas evidências enviadas (fotos), constatamos que a folha da porta sofreu um impacto de grande intensidade, que resultou no amassamento do material e no rompimento da solda. É importante ressaltar que o dano ocorreu por fator externo após a saída do produto da fábrica, o que caracteriza culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, conforme prevê o Art. 12, 3, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Dessa forma, como o problema não tem origem em um defeito de fabricação, mas sim em um agente externo (mau uso acidental), a assistência técnica em garantia não é aplicável. Devido à extensão do dano estrutural, o reparo (desamassar e ressoldar) comprometeria a qualidade e segurança do item.
Para solucionar o seu caso, orientamos que seja solicitada a compra de uma nova folha de porta junto à loja onde o produto foi adquirido. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao lojista para que a sua reposição ocorra o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Vitrolar

A empresa Vitrolar falta com a verdade quando descreve que a porta teve um "grande impacto" , sendo que a porta estava sendo instalada e começou a quebrar todos os pontos de solda so no manusear. Afirmo que a porta esta ate hoje para uma avaliação física de um técnico da empresa, porém nao fazem.
Nao indico essa porta a ninguém devido sua fragilidade e devido a falta de assistência.