Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

23/08/2023 às 09:46

ID: 170688629

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Comprei com a empresa VITRON Esquadrias de Alumínio DF as Esquadrias da casa toda, quando eu estava começando a construir, depois da obra feita, e várias visitas feitas e médias tiradas em orientadas para colocação das estruturas, mesmo assim fizeram tudo errado, até as orientações que foram passadas me passaram errado, resumindo deu tudo errado devido as medidas tiradas erradas, e por falta de orientações corretas que não passaram quando estava em fase de construção. Aí depois de tudo pronto e respeitando as datas de 45 dias para começar a colocação das Esquadrias, tive um atraso de 2 meses para começar a instalação e por partes, porque nesse tempo todo eles nem tinham começado a fábrica as peças, e por isso mandaram as peças em pequenas quantidades e a maioria errado e com a várias, tanto como amassada como arranhada. Resumindo!! Vai fazer mais de 2 meses que eles vem o dia que quer,aparece 1 ou 2 dias e depois some,falei com o dono da empresa SEU JOSE ,que me atendeu o celular só 1 dia e falou que ia resolver, depois não me atendeu e nem respondeu minhas mensagens. Vc liga lá e fala que a equipe está em outra obra e não sabe o dia que pode mandar de novo, e o cliente que espere e se lasque ,pq eles na hora de fechar o negócio são tão atenciosos e depois o pós venda que se dane. Então vc que estiver procurando uma empresa séria corra dela. Só pipino.

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Resposta da empresa

19/12/2023 às 10:47

Prezado
Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o processo de fornecimento e instalação das esquadrias em sua residência. Em nome da Vitron, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela situação que enfrentou.
Gostaríamos de abordar suas preocupações de maneira proativa e resolver todos os problemas pendentes. Já iniciamos os ajustes, concluiremos a resolução de suas pendencias o mais rápido possível .Estamos comprometidos em corrigir esses problemas e garantir que sua satisfação seja alcançada.
Permaneceremos empenhados em restaurar a sua confiança em nossos serviços.
Conte conosco .
Deixaremos nossos contatos á disposição

At. te Vitron
Telefone *******

Réplica do consumidor

27/12/2023 às 13:37

Até hoje dia 27/12/******* só estão na promessa, vai fazer 1 mês que ficaram de voltar e toda vez me dão o cano e nem satisfação, isso é quando resolvem responde. resumindo tudo!! O cliente que espere a boa vontade deles, é como não é a casa deles , o cliente que se explode é se quiser resolver alguma coisa com eles só chamando Celso Russumano e ir lá fazer barraco pq conversando vão faz-se oque estão fazendo comigo. Mandei uma carta para o Celso Russumano ir lá comigo para tentar resolver essa situação que já vai chegar a 2 anos.