Cancelamento Suspensão indevida do plano

Question

temos plano Porto Seguro administrato pela empresa Vitta Corretora, estamos tendo muitos problemas com o nosso contrato substestipulante 1767553 e 1821770não enviou o boleto, no mês 10/******* não foi enviado, após muita cobrança, para Vitta passando quase 60 dias, consegui receber o boleto e realizar o pagamento, foi reativado em 12/*******, porém novamente o convênio encontra-se suspenso, porém a Porto ou a Vitta não dá um posicionamento, não temos pendência de pagamento, inclusivo do dia 09/01 foi pago em dia, a segurada está necessitando de atendimento e não está conseguindo, passou em consulta particular e não está conseguindo reembolso. Preciso solução urgente. Vejo que sempre os processos da Vitta não tem uma conferência prévia e cabe eu cliente ficar sinalizando, sendo que eles são o braço do RH e é de responsabilidade deles se antecipar as falhas