Não obtive resultado e não consigo obter o reembolso
Respondida
Petrolina - PE
11/12/2024 às 00:11
ID: 204295475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Venho aqui relatar a falta de empatia que obtive dessa empresa.
Na hora da compra todos muito atenciosos, mas na hora de resolver um problema todos somem te deixando sem resultando, sem respostas.
Comprei o tratamento de acne pelas as redes sociais e testei tomando por 3 meses, no site dava uma garantia de caso o produto não funcionasse então fiquei muito esperançosa, enviei a foto do meu rosto sem filtro segurando os frascos (como pede a garantia) e fotos após o término do tratamento. Mas infelizmente não tive resultado, fui ao dermato e o uso desse medicamento só me causou ressecamentos extremo na pele. Enfim! Enviei e-mail, falei 10mil vezes no WhatsApp e nenhum da retorno.
Muito triste isso, pelo o que aparenta dessa empresa não é o que é de fato!
Já basta carregar a frustração tem que carregar esse gasto desnecessário. Lamentável.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 14:47
Olá, Pecia, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Entendemos como isso pode ser frustrante, e lamentamos muito por qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Ao verificar seu caso com atenção, identificamos que, infelizmente, o pedido de reembolso não atendeu aos prazos estabelecidos em nossa política de reembolso. O envio da foto foi feito após o prazo limite de 60 dias, chegando até nós com 90 dias. Por essa razão, não conseguimos dar continuidade ao estorno, conforme as regras vigentes.
Sabemos que essas situações podem gerar desconforto, e por isso, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar da melhor forma possível.
Se precisar de mais informações ou suporte, por favor, nos avise. Ficaremos felizes em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Vittacne