Promessa de reembolso não cumprida após resultado insatisfatório com medicamento

Prezada Cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Nosso objetivo nunca é causar transtornos, e sim resolver cada caso da melhor forma possível.

Sobre o reembolso, verificamos o seu caso e, realmente, o prazo operacional da plataforma já havia expirado, por isso não conseguimos mais realizar o estorno diretamente por aqui.
Não é uma decisão nossa , é uma regra da própria operadora do cartão e da plataforma de pagamento, que não permite reembolsos após determinado período.

Mas isso não significa que você ficará no prejuízo.
Mesmo após o prazo da plataforma, você continua protegida como consumidora, e pode solicitar o estorno diretamente com a operadora do seu cartão, através de uma contestação da compra.
O banco analisa o caso e faz a devolução do valor para você.

Reforçamos também que não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Temos milhares de clientes atendidos e pouquíssimas reclamações em comparação ao volume de vendas, e sempre prezamos pelo suporte e pela resolução justa de todos os casos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Vittafarm

Vcs são malandros eu entrei desde do começo de novembro pra pedir o reembolso vieram no meu watts me chantagear pra eu tirar a reclamação e avaliar vcs só assim me reembolsaria agora vem com essa desculpa bando de salafrários,[Editado pelo Reclame Aqui] isso ê
É ma fé estão fazendo propaganda enganosa nunca mais faço negócios com vcs eu e qdo eu ver seus post vou desmarcar vcs

antes de vender vcs prometem tudo depois que vendem faz essa palhaçada e ainda chantageia só reembolsar se tirar a reclamação e ainda avaliar com o nota boa vcs realmente é uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]

Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] eu entrei em contato dia 25/11/******* aqui na plataforma sua funcionária veio no meu watts falar que só haveria o reembolso se eu tirasse a reclamação colocasse como resolvida e dessa uma boa avaliação pra vcs e agora vc vem com essa vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] nesta plataforma não dá nada mais eu abri com Procon a reclamação é tá aberta desde de segunda dia 25/11/******* e lá seus [Editado pelo Reclame Aqui] ou vcs vão me fazer o reembolso ou vcs irão ser multados inclusive os prints da chantagem de vcs está anexados lá tem e lá eu vou até o fim toda semana tô mostrando o que filha das outras vcs são

Prezada Cliente,

Entendemos totalmente a sua indignação e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que possa ter acontecido. Jamais trabalharíamos com desonestidade ou com qualquer tipo de pressão para retirada de reclamação , isso não faz parte dos nossos valores.

Gostaríamos de esclarecer que não estamos negando seu direito.
O que houve foi apenas uma limitação técnica da própria plataforma de pagamento, que não permite mais o reembolso após determinado prazo. Infelizmente, quando isso acontece, nem mesmo a nossa equipe consegue autorizar o estorno manualmente.

Isso, porém, não impede que você receba seu dinheiro de volta.
Nesses casos, o procedimento correto é solicitar a contestação diretamente com a operadora do cartão, que tem autonomia para analisar e devolver o valor para você. É um direito seu como consumidora, e o banco costuma resolver rapidamente.

Reforçamos que não somos [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos aqui justamente para ajudar você a solucionar essa situação da forma certa.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Vittafarm

Vcs são um lixo de empresa se alguém ler esses comentários não compre nada desta empresa eles não dão respaldo algum essa história que devolvem o dinheiro é mentira e qdi vcs colocarem reclamação no reclame não acreditem qdo falarem pra vcs tirarem a reclamação que assim eles irão fazer o reembolso é mentira e na boa além do reclame aqui façam no codecon porque nesta plataforma não dá nada mais no codecon a história muda são malandros esse pessoal