Recebimento de produtos vencidos e descaso do vendedor em resolver a situação.
Resolvido
Ariquemes - RO
20/06/2026 às 13:00
ID: 251910329
Fiquei tão feliz quando comprei os produtos que faziam meses que eu estava tentando, quando eu consegui, recebi os produtos e não tive a preocupação de conferir a índole da empresa analisando a data do produto. Fiquei orgulhosa de mim por ter conseguido comprar e super alegre porque logo, logo eu estaria melhor de saúde e poderia começar a usar. Comprei em dezembro, recebi em 4 de janeiro, os produtos já vencidos e outros que iriam vencer em 26 dias. Melhorei mês passado. Consegui me organizar e dia 14 de junho, criar o cronograma pois são 12 frascos e é 15 gotas por dia de cada, sendo 2 de cada frasco. Vi que já os tinha recebido vencidos. [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei não chorar enquanto escrevi ao vendedor, ansiosa por um retorno, só no dia 18 olharam as minhas mensagens de foto, vídeo e comprovante e não me responderam nada, me ignorando. Enviei outra mensagem. Estou aguardando a resposta.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:17
Olá, Celena.
Verificamos que sua compra foi realizada em dezembro de 2025. Por isso, causou-nos estranheza que a reclamação tenha sido registrada somente agora, mais de seis meses após a entrega do produto.
De toda forma, sua solicitação já foi respondida há alguns dias diretamente na plataforma do Mercado Livre. Embora, em razão do tempo decorrido desde a compra, não haja obrigação de oferecer uma solução, buscamos sempre prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Por esse motivo, disponibilizamos uma proposta de solução na própria página da sua compra no Mercado Livre, logo após o recebimento da sua mensagem. Para facilitar a consulta, estamos anexando também um print da resposta enviada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Antonio
Réplica da empresa
22/06/2026 às 12:21
Não conseguimos inserir prints por aqui, mas a resposta está disponível diretamente no Mercado livre. Caso deseje, posso enviar o print no seu WhatsApp.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 23:38
Apesar do ocorrido. Resolveram a situação, eu fiz a compra de outro lote, e eles me enviaram a compensação do perdido, me enviaram outro lote. E ainda me enviaram dois brindes. Agradeço a benção, e compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10