Negativação no Serasa e cobrança de R$ 1.100,00 a vista, para cancelamento de serviço Vittel Group

Olá, Rodrigo. Espero que esteja bem.

Entendemos sua insatisfação e consideramos importante esclarecer os fatos de forma transparente, para que não restem dúvidas quanto à condução do processo.

O contrato foi firmado em 26/09/2025, com vigência de 12 meses, prevendo cláusulas claras sobre cancelamento, aviso prévio de 30 dias e multa por rescisão antecipada. Após a contratação, os serviços foram devidamente implantados e configurados, com autenticação por IP, em conjunto com o responsável técnico indicado pelo próprio cliente. Todo o processo foi concluído com êxito, sem registros de falhas técnicas ou solicitações de suporte em nossa Central de Atendimento.

Ressaltamos que o serviço contratado refere-se a Canal de Voz Ilimitado Fixo/Móvel, não incluindo a gestão ou responsabilidade sobre o PABX do cliente. Ainda assim, permanecemos disponíveis durante todo o período para qualquer apoio técnico, o que não foi demandado.

Em relação ao cancelamento, identificamos uma manifestação informal em 18/11/2025, porém sem a formalização via e-mail, conforme previsto em contrato. Mesmo assim, em postura conciliadora e considerando o relacionamento comercial, a Vittel aceitou validar essa data como referência para recálculo dos valores, reduzindo o montante inicialmente apurado.

Após essa revisão, o valor total devido foi definido em R$ 1.100, montante inferior ao originalmente calculado. Este valor engloba a mensalidade de outubro, o proporcional de novembro, o aviso prévio e a multa rescisória proporcional. Enviamos o detalhamento completo e discriminado de cada um desses itens para o seu e-mail de cadastro, preservando o sigilo de suas informações financeiras em ambiente público.

Quanto às cobranças, destacamos que os serviços não foram cancelados no período informado pelo cliente, mas sim suspensos por inadimplência, o que não caracteriza ausência de prestação de serviço. A negativação e o protesto ocorreram após tentativas de negociação e comunicação formal, seguindo os procedimentos legais previstos para títulos vencidos.

Sobre a solicitação de parcelamento, esclarecemos que a política financeira da empresa permite parcelamento apenas via cartão de crédito, decisão que não parte do setor de atendimento, mas de diretriz interna. Ainda assim, foi oferecida alternativa com desconto para pagamento à vista, demonstrando nossa intenção de viabilizar um encerramento amigável.

Reforçamos que não há cobrança por serviços não prestados, tampouco prática abusiva, mas sim a aplicação das cláusulas contratuais previamente aceitas no momento da contratação.

Seguimos à disposição para continuar as tratativas diretamente pelos canais oficiais, buscando uma solução definitiva e equilibrada para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.