Prática abusiva Da empresa Vittel
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2025 às 14:22
ID: 217174831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço desta empresa no dia 17/04/2025 e, após perceber que não atendia às minhas necessidades, solicitei o cancelamento no dia 22/04/2025 via WhatsApp oficial da empresa, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mesmo com a minha solicitação formal feita em tempo hábil, a empresa demorou 13 dias para responder, enviando e-mail apenas em 05/05/2025, informando pela primeira vez que eu deveria preencher um formulário específico para o cancelamento. Essa exigência não foi informada previamente e não invalida minha solicitação feita dentro do prazo, já que o direito de arrependimento não exige forma específica e pode ser exercido por qualquer meio com registro, como foi o caso do WhatsApp (print anexo).
A empresa, ignorando minha solicitação inicial, quer cobrar uma multa abusiva e atribui a mim a responsabilidade pelo atraso na formalização do cancelamento, quando na verdade foi a demora da própria empresa em orientar corretamente que causou esse impasse.
Diante disso, exijo o cancelamento integral do serviço sem cobrança de multa, conforme previsto nos artigos 49, 6 e 39 do CDC. Caso contrário, levarei a situação ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:23
Olá, Mariana!
Recebemos sua manifestação sobre o processo de cancelamento do serviço que você contratou em 17 de abril de ******* e a subsequente questão referente à cobrança de multa.
Analisamos o histórico completo da sua solicitação, começando pelo seu contato via WhatsApp em 22 de abril de *******, efetuado dentro do período de 7 dias. Lamentamos sinceramente que a solução não tenha correspondido às suas expectativas iniciais. Constatamos o intervalo até o envio das informações sobre o formulário necessário para a formalização e compreendemos como a falta dessa orientação gerou o impasse e sua insatisfação.
Para assegurar a resolução definitiva e correta desta situação, seu serviço será cancelado integralmente, sem qualquer ônus ou cobrança de multa. Esta ação reflete nosso compromisso em respeitar os direitos de nossos consumidores e em aplicar a solução mais justa diante dos fatos apresentados.
Nossa equipe de relacionamento já está em contato direto com você para confirmar a efetivação deste cancelamento e para garantir que todos os trâmites sejam concluídos de forma clara e satisfatória.
Esperamos que nosso empenho em solucionar esta questão contribua para uma nova avaliação positiva da sua experiência conosco e que volte a utilizar nossas soluções em um momento oportuno.
Atenciosamente,
Equipe Vittel.
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 09:54
Resolveu a justa causa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10