Problemas diariamente com os serviços ofertados pela Vittel,
Resolvido
Santo André - SP
22/02/2023 às 11:36
ID: 159724935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos a quase dois anos com os serviços Vittel, e todos os dias temos problemas.
São eles:
Longos período com os telefones indisponíveis, o que gera uma grande perda de cliente e com isso literalmente perda de dinheiro;
Ligações picotando;
Painel de controle que não funciona e não atualiza em tempo real;
Impossibilidade de fazer a gestão pelo software disponibilizado;
Algumas ligações não são gravadas e somem da ferrramenta;
Não temos material explicativo de como funciona o painel;
Treinamentos não são didáticos e sempre temos dúvidas;
Telefone fixo do suporte não funciona, o que temos que recorrer muitas vezes ao WhatsApp;
Tempo de espera de cada cliente oscilando e muita das vezes as pessoas que estão há muito tempo na espera acabam não sendo atendida;
Várias vezes tentamos contato para conversar com os superiores mas sem sucesso, fica difícil confiar em um serviço assim!
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 16:39
Olá, Renan.
Agradecemos por nos informar sobre os problemas que você tem enfrentado em nosso serviço. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos que é fundamental para nossos clientes poder contar com um serviço confiável e de qualidade. Reconhecemos que no dia 23/02/******* houve uma falha massiva em várias regiões e rapidamente nossa equipe trabalhou buscando soluções para melhorar sua experiência.
Deixamos claro que nossos atendimentos são resolvidos dentro do SLA solicitado pela Anatel, portanto os problemas foram solucionados dentro do prazo que o órgão regulamentador pede. Porém, como forma de retratação, concedemos um mês grátis de nossos serviços para que você possa usufruir de nossos recursos com mais tranquilidade e sem custo adicional.
Nossa equipe está empenhada em oferecer o melhor suporte possível, e estamos confiantes de que juntos encontraremos soluções para quaisquer problemas que possam surgir. Agradecemos por sua compreensão e por nos permitir a oportunidade de melhorar nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe Vittel.
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 18:03
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7