Venda de serviço incompleta
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/03/2023 às 12:41
ID: 161993545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA vendedora Aline da Vittel Group com quem eu tratei todo o meu contrato, ofereceu varios serviços dentre eles a identificação do paciente na tela do computador ou no telefone quando ele telefona. Isso lógico, antes da assinatura do contrato. Já se passaram desde 06/******* e até agora não implantaram esta ferramento. Durante todo este período ele dizem que estão em desenvolvimento mas nos fazem de bobos e de palhaços. Não cumpriram o contrato e o combinado. Não dá para uma empresa dessa ter credibilidade se não cumprem o que combinaram. Ofereceram um desconto temporariamente mas isso não resolve o meu problema. Esta empresa é cheia de regras para eles, para defender os interesses deles mas quando é desfavorável a eles, a coisa fica enrolada. Deram uma data de 10/03 para esta implantação mas até agora nenhuma satisfação me foi dada. Já entrei em contato varias vezes no suporte e ninguem resolve nada.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 15:59
Olá, Oswaldo.
Em relação à reclamação que nos foi apresentada, agradecemos pela oportunidade de esclarecermos os fatos e apresentarmos a nossa posição.
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória até o momento. Queremos ressaltar, entretanto, que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes, buscando soluções personalizadas e de qualidade para atender às suas necessidades.
Com relação à questão da agenda de contatos, reiteramos que a nossa equipe de vendas sempre se esforça para apresentar nossos produtos e serviços de forma clara e objetiva, visando a satisfação do cliente.
Conforme acordado em nosso contato na semana passada, estamos trabalhando incansavelmente para implementar a agenda de clientes com a identificação do nome e o médico que o paciente deseja ser atendido. Nosso setor de tecnologia estabeleceu uma data limite para que esse recurso esteja funcionando até o dia 25 de abril de *******. Além disso, estamos buscando maneiras para automatizar o processo de inclusão de novos clientes na lista, o que certamente trará mais agilidade e eficiência ao processo no seu atendimento.
Queremos ressaltar que prezamos pela transparência e honestidade em todas as nossas relações comerciais, e que jamais desrespeitamos os acordos firmados com nossos clientes. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar a contar com a sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Vittel Group.
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 14:25
Conforme a própria empresa relatou, o prazo venceu e o problema não foi resolvido... e por aí vai. Difícil e lamentável.
Réplica da empresa
03/05/2023 às 14:18
Olá, Oswaldo.
Agradecemos por compartilhar sua réplica e nos desculpamos pelo atraso na implementação da agenda de contatos com a identificação do paciente. Entendemos sua frustração e queremos ressaltar que trabalhamos incansavelmente para oferecer soluções personalizadas e de qualidade aos nossos clientes.
Em relação ao prazo estabelecido anteriormente, infelizmente enfrentamos alguns obstáculos que impediram a entrega dentro do prazo inicialmente acordado. Porém, queremos deixar claro que esse atraso ocorreu porque nos empenhamos para oferecer uma solução mais completa e sem falhas futuras.
Ficamos satisfeitos em informar que a entrega da ferramenta foi realizada em 02 de maio de ******* e esperamos que a mesma esteja atendendo às suas expectativas. Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos por sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Vittel.
Consideração final do consumidor
08/05/2023 às 11:49
Depois de muito desgaste, telefonemas e desencontros, resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10