venda incompleta

Olá, Michel.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados para garantir total transparência.

Primeiramente, reforçamos que a Vittel sempre atua com profissionalismo e clareza em todas as suas negociações. Desde o início das tratativas, nosso time comercial e técnico forneceu todas as informações necessárias sobre as possibilidades e requisitos técnicos para a implementação da solução contratada.

O contrato foi firmado em 29 de agosto de *******, com o objetivo de unificar o atendimento via WhatsApp e ligações da Max Pizzas, utilizando a portabilidade de números para a gestão de DIDs. No entanto, acreditamos que a portabilidade não tenha sido realizada devido a uma pendência da sua empresa ou do senhor com a operadora anterior. Não obtivemos acesso a qualquer informação sobre o motivo da não realização da portabilidade.

Em que pese essa situação, para buscarmos solucioná-la, a Vittel ofereceu a contratação de um novo número e orientamos a configuração do recurso siga-me, que permitiria o direcionamento das chamadas para o novo número e o atendimento simultâneo.

Após a formalização da contratação, iniciamos imediatamente o processo de implantação. O primeiro briefing foi realizado em 30 de agosto de ******* e, no dia seguinte, os equipamentos foram preparados para envio, com entrega confirmada em 4 de setembro de *******. A partir desse ponto, entramos em contato diversas vezes para dar sequência à ativação dos serviços, mas novamente enfrentamos dificuldades de comunicação e disponibilidade.

A implantação do serviço foi iniciada em 20 de setembro de *******, após um período de preparação da estrutura da empresa, e a ativação parcial ocorreu em 23 de setembro de *******, com o treinamento de uma colaboradora da sua equipe. No entanto, restavam ainda as configurações de cinco números de WhatsApp, que não puderam ser concluídas porque as unidades ainda não haviam ativado os serviços necessários. Somente em 15 de outubro de *******, após a finalização da estrutura interna do seu escritório, foi possível ativar completamente a solução.

Durante todo esse período, foram apresentadas alternativas para viabilizar o funcionamento do sistema sem a necessidade de portabilidade, como o uso do recurso siga-me. No entanto, essa configuração dependia de uma solicitação junto à sua operadora, um procedimento que a Max Pizzas não seguiu as orientações fornecidas. Além disso, O consultor responsável pelo contrato entrou em contato com o Senhor Michel para oferecer assistência, sugerindo a contratação de um Gateway, que converteria a tecnologia do número de analógica para digital, permitindo o recebimento dentro do nosso PABX, embora com a limitação de apenas uma ligação por vez. A rede do cliente foi avaliada, mas ele não conseguiu fornecer as informações necessárias, resultando no envio de um equipamento que não atendeu às suas necessidades. Solicitamos ainda um vídeo detalhado da rede do cliente, mas não recebemos o arquivo solicitado.
Sobre as cobranças, é importante esclarecer que os valores referem-se ao serviço contratado, incluindo a infraestrutura disponibilizada e o suporte técnico prestado. Seguimos todas as diretrizes acordadas e mantivemos nossa equipe disponível para assistência sempre que solicitado.

Novamente, lamentamos que sua experiência não tenha sido como a das mais de ******* empresas em nossa base de clientes em todo o Brasil.

A Vittel Software e Telecomunicações preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Estamos à disposição para buscar uma solução justa e viável para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.

a contratação dos serviços se daria com a implantação do recebimento das ligações no local, oque nunca ocorreu.
pode fazer um texto de 20,******* caracteres para tentar confundir as informações, mas foi isso que ficou faltando e mesmo sem colocar o pedido em pratica foi cobrado por vários meses, sem ao menos receber as ligações.
conseguiram através de um aparelho receber 01 ligação por vez onde os 4 computadores restantes iriam fazer oque? ficar parado e atender um cliente por vez ?
produto não entregue até o momento, somente cobrança por parte dessa empresa.

não recomendo.

Michel,

O funcionamento do serviço contratado esteve condicionado à realização da portabilidade dos números ou à configuração do recurso siga-me junto à sua operadora, conforme informado previamente. Essas medidas eram indispensáveis para garantir a centralização das ligações conforme solicitado. Sem essas etapas, a centralização das ligações não poderia ser realizada como solicitado.

Mesmo assim, oferecemos alternativas viáveis para atender à sua necessidade, incluindo a contratação de um Gateway para viabilizar o atendimento dentro do PABX, ainda que com restrições técnicas inerentes ao equipamento. Essa limitação foi informada previamente. No entanto, a estrutura necessária para seu pleno funcionamento novamente não foi implementada do seu lado, o que comprometeu o resultado esperado.

Sobre as cobranças, ressaltamos que os valores referem-se ao serviço contratado e à infraestrutura disponibilizada, incluindo suporte técnico durante todo o período. O serviço foi entregue conforme as condições estabelecidas no contrato e não há qualquer irregularidade ou falha por parte da Vittel.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto técnico ou contratual.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.

Como podem ver essa empresa não presta o serviço solicitado e sempre faz um texto com mentiras, o contato foi feito e desde o inicio informei que não gostaria de efetuar a portabilidade pois não conhecia a empresa oque graças a Deus não o fiz. porem o técnico ou vendedor informou que mesmo assim daria para me atender; Oque acabou não ocorrendo.
essa empresa não cumpriu com oque foi prometido e ainda cobra por isso, alem do mais responde todas as mensagem aqui tentando a dar entender ao consumidores que o serviço foi entregue.
essas mensagem servem para ficar de alerta antes de fechar qualquer acordo com eles.

Michel,

Sua reclamação distorce os fatos. Desde o início, foi informado que a centralização das ligações dependia da portabilidade dos números ou da configuração do recurso siga-me junto à sua operadora, algo que você optou por não realizar. Ainda assim, nossa equipe apresentou alternativas técnicas para viabilizar o funcionamento da solução, incluindo o uso de um Gateway. Essa alternativa, que você aceitou, tem limitações naturais, como o atendimento de uma ligação por vez, o que foi claramente explicado.

O serviço contratado foi entregue dentro das condições acordadas, e a cobrança corresponde à estrutura disponibilizada e ao suporte prestado durante todo o período. Não houve descumprimento por parte da Vittel, apenas a sua recusa em seguir os procedimentos necessários para que a solução funcionasse como esperado.

Seguimos à disposição para tratar deste assunto de forma objetiva e profissional, caso tenha interesse em resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.

Conforme conversamos e explicado acima voces distorcem oque foi acorda durante uma chamada de video de quase 2 horas onde fui claro que precisava receber ligações em 5 computadores e não tinha a intenção e fazer a portabilidade pois não conhecia a empresa.
E voces aceitaram por pura ganancia e se sujaram por alguma mixaria para voces de parcelas sem entregar o produto. graças a Deus não fiz a portabilidade pois a falta de confiança na sua empresa se confirmou que não devia ter feito a portabilidade.
uma empresa que só pensa no dinheiro a receber e pouco se importa o incomodo gerado ao cliente.
até o momento só pedem os aparelhos de volta e não se importam com o produto não entregue .

Michel,

Desde o início, nossa equipe esteve disponível para esclarecer todas as suas dúvidas e fornecer as informações necessárias sobre a solução contratada.

No dia 17 de outubro de *******, às 11h14, nosso consultor explicou claramente no WhatsApp que, com o Gateway, cada linha receberia apenas uma chamada por vez. Inclusive, pedimos que verifique a conversa. Esse foi um ponto reforçado diversas vezes ao longo da implementação.

Se houve qualquer dúvida ou mal-entendido, nossa equipe sempre esteve acessível para esclarecimentos, mas os registros comprovam que todas as informações foram passadas com total transparência. Se o seu problema é, de fato, buscar uma solução, estamos abertos ao diálogo. Caso contrário, continuaremos apenas solicitando a devolução dos equipamentos que seguem em sua posse.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.

A empresa sempre vem com a mesma história desconversa sobre o que foi oferecido e diz que foi entregue fala que o consultor explicou que só receberia uma ligação por vez e tudo que puderem para tentar enganar quem esta lendo. porem não seria mais facil ao ver que não poderiam atender o cliente simplesmente informar e encerrar o contrato, mas não, preferem enrolar com outra soluções inuteis e continuar a cobrar as mensalidades sem ter entregue o produto.
o email sobre a devolução dos aparelhos foi respondido pela minha gerente e ate agora nao teve retorno.

Michel,

O contrato foi firmado com base nas informações técnicas fornecidas desde o início. Em nenhum momento houve tentativa de enganar ou ocultar qualquer detalhe. O que foi acordado e implementado está registrado, incluindo as conversas em que o funcionamento do Gateway foi explicado e as limitações foram deixadas claras. Novamente, lamentamos que sua experiência não tenha sido como a das mais de ******* empresas em nossa base de clientes em todo o Brasil.

Nós reafirmamos nosso compromisso com a clareza e a ética em nossas relações comerciais e lamentamos que a sua interpretação dos fatos não esteja alinhada com as informações que foram devidamente apresentadas e acordadas. Como já dito anteriormente, a Vittel preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes e entendemos que a situação não foi satisfatória para você, assim como todo o tempo e recursos investidos também geraram impacto para o nosso lado. Fizemos o possível para ajudar sua empresa dentro das condições acordadas.

Sobre a devolução dos aparelhos, se já há um retorno da sua parte, basta seguir com a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.

Michel,

Entendemos, sinceramente, que mesmo com os esforços da nossa equipe em apresentar soluções e alternativas técnicas dentro do que foi acordado em contrato, sua experiência conosco não correspondeu e jamais corresponderia às expectativas. Dizemos isso por acreditar que, desde o início, nossos clientes estão dispostos a demandar tempo, esforço e principalmente confiança em nossos produtos. O funcionamento das nossas soluções depende de estratégias e alinhamento de ambas as partes, algo que não ocorreu nas nossas tratativas por atritos gerados pelo lado do Sr. Michel.

A implementação do serviço, conforme acordado, dependia de ações específicas por parte do cliente, que impactaram a plena funcionalidade da solução conforme o desenho inicial.

Entendemos a decisão do cliente em não dar continuidade ao contrato e respeitamos sua avaliação. No entanto, reiteramos que atuamos com profissionalismo e ética, buscando sempre a melhor solução para as necessidades de nossos clientes. E encerramos esta consideração reafirmando nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento futuro, através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Vittel.