Cobrança sem finalização de processo de juros e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Senhora,

Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca da contratação realizada.

Inicialmente, a Vittra esclarece que é empresa regularmente constituída e atua na prestação de serviços de assessoria e consultoria relacionados à análise e negociação de contratos financeiros. A contratação foi formalizada mediante instrumento próprio, com a definição do objeto dos serviços e das condições aplicáveis à relação entre as partes.

Após a formalização da contratação, os serviços foram regularmente iniciados, tendo sido realizados atendimento, recebimento e análise da documentação encaminhada pela cliente, bem como as providências compatíveis com o desenvolvimento da demanda. Dessa forma, não procede a caracterização da contratação como inexistente ou como abandono da prestação dos serviços.

A respeito do pedido de cancelamento, esclarecemos que a decisão da consumidora de não prosseguir com a demanda é respeitada pela empresa. Contudo, eventual encerramento posterior da contratação não descaracteriza as atividades que já foram realizadas, tampouco gera automaticamente direito à restituição integral dos valores pagos.

Ressaltamos que a prestação dos serviços possui natureza de obrigação de meio, consistindo na realização das atividades técnicas e administrativas necessárias ao desenvolvimento da demanda, não havendo garantia de redução de juros, alteração das condições do financiamento ou obtenção de resultado específico perante a instituição financeira.

Quanto ao valor mencionado pela consumidora, a análise de eventual restituição deve observar o contrato firmado entre as partes, os serviços efetivamente realizados e as condições aplicáveis ao encerramento da contratação. Não há fundamento para considerar automaticamente como indevido todo o valor pago simplesmente em razão da decisão posterior de não prosseguir com o procedimento.

Por fim, a Vittra esclarece que não reconhece a alegação de que tenha praticado qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes, apresentar os documentos relacionados à contratação e verificar individualmente a situação da demanda da consumidora por seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui
Vittra Consultoria