[Editado pelo Reclame Aqui] de consultoria para redução de taxas de casa: cliente cobrado indevidamente e ameaçado

Prezada,
Repudiamos veementemente a alegação de que tenha havido qualquer tipo de ameaça por parte de nossa equipe, o que ocorreu foi apenas o repasse de informações relacionadas ao contrato livremente firmado entre as partes, incluindo esclarecimentos sobre os procedimentos, condições e possíveis consequências a depender da situação. Essas informações fazem parte da transparência que buscamos manter com todos os clientes, justamente para evitar qualquer problema ou mal entendido.
Inclusive, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato justamente porque não estávamos obtendo retorno da senhora, buscando esclarecer todas as dúvidas, explicar as tratativas em andamento e garantir que tivesse pleno conhecimento do processo. Nosso objetivo sempre foi manter uma comunicação transparente e prestar o suporte necessário.
Quanto à alegação relacionada a senhor acreditar que o nome de um colaborador fosse outro em uma plataforma alheia, ressaltamos que tal questão não possui qualquer relação com o serviço contratado, com a análise da sua demanda ou com a execução dos serviços prestados, e que não interfere, de nenhuma forma, nas obrigações assumidas pela empresa ou na condução do atendimento. Seu contrato foi firmado em nome da empresa, na qual consta um CNPJ ativo e uma sede física, devidamente regulamentado.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais de atendimento, sempre com respeito, transparência e profissionalismo.
Atenciosamente,
Vittra.

Eu pedi para cancelar o contrato no prazo de 7 dias que é direito do consumidor e vocês se recusaram, mantendo e cobrando um serviço falso que foi pedido para cancelar. O meu banco do contrato da casa informou não ter recebido nenhuma ação extrajudicial, ou seja, tudo foi falso. E vocês não responderam pelo canal oficial falso.

Boa tarde, verificamos que houve sim o protocolo extrajudicial conforme o setor administrativo entrou em contato com a senhora para informar.
Para verificar o protocolo a senhora pode acessar a sua plataforma consumidor do gov ! Nossa equipe também está totalmente à disposição caso restem dúvidas.

Quem abriu o protocolo no consumidor.gov fui eu e não houve nenhuma negociação com vocês conforme meu banco. Cancelem meu contrato e devolvam meu dinheiro.

Prezada,
Verificamos que houve o cancelamento do pagamento sim, realizado pela senhora.
Destacamos que o protocolo extrajudicial foi feito pela consultoria, com todas as informações e orientações devidamente fornecidas, sempre com auxílio de nosso setor administrativo e jurídico via mensagem e ligação. O protocolo sempre estará em seu nome e em sua conta, pois o financiamento é feito pela senhora, mas toda a tratativa com a financeira é feita pela consultoria contratada ! Ressalto também que a forma de abertura é totalmente escolhida pelo próprio cliente, inclusive.
Nossa equipe jurídica e administrativa permanece sempre à disposição através de todos os nosso canais de atendimento !

Mensagem: Vocês querem mentir aqui para mais pessoas cair na lábia de vocês, mas não fizeram o processo tenho como provar, vocês não cancelaram o pagamento, inclusive cobrou esse mês da minha fatura, se vocês fossem sérios assumiam que não fizeram o trabalho e como venho pedindo o cancelamento contrato desde o início de abril, vocês deviam ter cancelado. Mas não vocês só me ameacaram que tinha que pagar mais para continuar e eu não quis e vocês não aceitaram e estão me cobrando por um serviço não feito. Além de não me responderem pelos canais formais que disseram existir.

Bom dia !
O principal canal de atendimento, é o whatsapp, no qual o cliente pode tirar todas as dúvidas com o seu consultor responsável.
Ressaltamos que um cancelamento foi feito pela própria senhora através da plataforma de pagamento utilizada na compra.
Qualquer dúvida estamos à disposição através do atendimento de nossos consultores via whatsapp ou ligação também.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Vittra.