[Editado pelo Reclame Aqui] de redução de parcelas de financiamento imobiliário com promessa de devolução de juros

Prezada(o) consumidor(a),

A VITTRA INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA. vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos relatados na presente reclamação.

Inicialmente, a empresa esclarece que não compactua, não pratica e não admite qualquer conduta [Editado pelo Reclame Aqui], sendo totalmente inadequada a caracterização dos serviços prestados como [Editado pelo Reclame Aqui].

O consumidor aderiu à prestação de serviços de forma livre e consciente, após receber as informações pertinentes acerca da atividade contratada, tendo formalizado a contratação com a empresa em 27/08/2026, mediante aceite dos termos contratuais e realização do pagamento.

A VITTRA atua na prestação de serviços de natureza técnica e administrativa de assessoria, relacionados à análise documental, estudo da situação apresentada pelo cliente, elaboração de estratégias administrativas e intermediação extrajudicial, conforme o objeto contratado.

Importante destacar que a prestação de serviços não representa garantia de resultado, tampouco a empresa condiciona sua atuação à promessa de que determinada instituição financeira necessariamente aceitará uma proposta ou reduzirá valores. A atuação da empresa consiste na prestação dos serviços técnicos contratados, dentro das possibilidades e informações apresentadas em cada caso.

DO PEDIDO DE CANCELAMENTO

No que diz respeito ao pedido de cancelamento, é importante esclarecer que a contratação ocorreu em 7/08/2026, enquanto a solicitação de cancelamento foi apresentada somente em 05/09/2026.

Dessa forma, considerando o prazo legal de 7 dias corridos aplicável ao direito de arrependimento nas hipóteses previstas em lei, a solicitação ocorreu após o transcurso desse período.

Além disso, a prestação dos serviços já havia sido iniciada pela empresa.

Ainda assim, tão logo houve o retorno das atividades, uma de nossas colaboradoras entrou em contato com o consumidor, iniciando as tratativas referentes à sua solicitação.

Portanto, não procede a afirmação de que o consumidor teria solicitado o cancelamento e simplesmente ficado sem qualquer retorno. A situação encontra-se em tratativa junto à empresa.

DO ACESSO AO GOV.BR

Também é necessário esclarecer a questão referente ao acesso à plataforma GOV.BR, mencionada na reclamação.

A empresa possui procedimento no qual o cliente pode optar por:

1. Realizar diretamente o procedimento, recebendo as orientações necessárias para que ele próprio efetue a abertura da manifestação/reclamação perante os órgãos competentes; ou

2. Autorizar a equipe da empresa a realizar o procedimento em seu nome, mediante o fornecimento voluntário dos dados necessários para o acesso.

No presente caso, o consumidor optou livremente pela segunda alternativa, encaminhando voluntariamente as informações necessárias à equipe responsável.

O procedimento foi explicado ao consumidor, inclusive por meio das comunicações realizadas durante o atendimento. O acesso não tem como finalidade a retenção permanente da conta do cliente, sendo que, após a conclusão da atividade que exige o acesso, o próprio titular pode realizar a alteração de sua senha, não sendo necessária a manutenção do acesso pela equipe da empresa.

DA ALEGAÇÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui]

A VITTRA repudia expressamente a afirmação de que teria aplicado qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.

O relato apresentado pelo consumidor não corresponde à forma como a contratação e a prestação dos serviços ocorreram.

O consumidor contratou voluntariamente os serviços, realizou o pagamento, forneceu as informações necessárias para a execução das atividades e acompanhou as tratativas realizadas pela equipe.

A empresa possui procedimentos internos, equipe responsável pelo atendimento e registros das comunicações realizadas com seus clientes, inclusive mensagens e áudios relacionados à contratação e ao desenvolvimento da prestação dos serviços.

Assim, a empresa permanece à disposição para apresentar os esclarecimentos e documentos pertinentes aos órgãos competentes, caso necessário.

Diante dos esclarecimentos apresentados, a empresa entende que as alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] não correspondem aos fatos e reafirma que permanece em tratativa com o consumidor para buscar a adequada condução da solicitação apresentada.

VITTRA INTERMEDIAÇÕES DE NEGÓCIOS LTDA.