Empresa causa mais dívidas ao invés de resolver o problema inicial

Prezado Senhor,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar sua insatisfação.

Esclarecemos que a contratação realizada junto à Vittra corresponde aos serviços de assessoria previstos no instrumento contratual firmado entre as partes. Durante o desenvolvimento de cada demanda, podem surgir necessidades específicas relacionadas ao próprio andamento do processo, inclusive a apresentação de documentos complementares, conforme as particularidades e exigências verificadas ao longo do procedimento.

Ressaltamos que esses documentos ou providências adicionais não são solicitados de forma arbitrária pela Vittra, mas podem se tornar necessários para possibilitar o regular prosseguimento da demanda. Quando identificada essa necessidade, a situação é apresentada ao cliente para sua ciência e para que possa decidir quanto à continuidade das providências.

Da mesma forma, determinados serviços técnicos ou complementares que eventualmente se façam necessários possuem natureza própria e não se confundem com a remuneração da consultoria, especialmente quando realizados por profissionais ou prestadores especializados. Eventuais custos relacionados a essas etapas são apresentados ao cliente de acordo com a necessidade identificada no caso concreto.

Reforçamos ainda que a atuação da Vittra possui natureza de obrigação de meio, voltada à realização das providências técnicas e administrativas necessárias à condução da demanda, não havendo garantia de resultado específico.

De todo modo, permanecemos à disposição para verificar individualmente a contratação e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas aos valores, serviços, documentos e etapas realizados em seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui
Vittra Consultoria