Já estou pagando 06x 04 parcela estou pagando no valor de $362,83 nada foi feito deram um documento para assinar justiça gratuita sendo que tem áudio que comprova que valor de custo seria esse único valor cobrado

Prezado,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Primeiramente, é importante destacar que o documento de solicitação de justiça gratuita encaminhado ao senhor foi apresentado como um benefício, com o objetivo de auxiliá-lo na possível isenção de custas processuais do seu caso em específico. Trata-se de um procedimento completamente distinto do valor da contratação dos nossos serviços, não havendo qualquer relação de cobrança adicional indevida vinculada a esse documento.

Em relação aos valores, reforçamos que nossa empresa não realiza serviços de forma gratuita, uma vez que contamos com uma equipe de especialistas, estrutura operacional e utilização de documentos técnicos necessários para a condução das tratativas. Sendo assim, há custos envolvidos para a prestação do serviço contratado.

Ressaltamos ainda que, no momento da contratação, as condições foram devidamente apresentadas, e o senhor estava ciente dos valores acordados, tanto que a formalização do contrato e o início do processo ocorreram mediante o pagamento da contratação condição essencial para se tornar cliente e dar andamento às análises e procedimentos.

Sobre a questão do laudo, esclarecemos que este é um serviço técnico específico, que pode ser necessário em determinadas etapas do processo, e sua necessidade é informada conforme a evolução do caso. De toda forma, nenhuma contratação adicional é realizada sem o devido alinhamento com o cliente e oferecemos todas as possibilidades para atendê-lo da melhor forma e finalizarmos as tratativas o mais breve possível.

Por fim, conforme o próprio senhor mencionou em seu relato, houve o encerramento da relação contratual. Diante disso, a consultoria ficou impossibilitada de dar continuidade e finalizar as tratativas, uma vez que o processo foi interrompido por essa decisão. Sendo assim, a reclamação apresentada não possui nexo com a prestação do serviço, já que não houve a continuidade necessária para a conclusão do trabalho por motivo de encerramento entre as partes.

Reiteramos que não houve qualquer irregularidade por parte da empresa e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vittra.