Já estou pagando 06x 04 parcela estou pagando no valor de $362,83 nada foi feito deram um documento para assinar justiça gratuita sendo que tem áudio que comprova que valor de custo seria esse único valor cobrado

Prezado,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

Primeiramente, é importante destacar que o documento de solicitação de justiça gratuita encaminhado ao senhor foi apresentado como um benefício, com o objetivo de auxiliá-lo na possível isenção de custas processuais do seu caso em específico. Trata-se de um procedimento completamente distinto do valor da contratação dos nossos serviços, não havendo qualquer relação de cobrança adicional indevida vinculada a esse documento.

Em relação aos valores, reforçamos que nossa empresa não realiza serviços de forma gratuita, uma vez que contamos com uma equipe de especialistas, estrutura operacional e utilização de documentos técnicos necessários para a condução das tratativas. Sendo assim, há custos envolvidos para a prestação do serviço contratado.

Ressaltamos ainda que, no momento da contratação, as condições foram devidamente apresentadas, e o senhor estava ciente dos valores acordados, tanto que a formalização do contrato e o início do processo ocorreram mediante o pagamento da contratação condição essencial para se tornar cliente e dar andamento às análises e procedimentos.

Sobre a questão do laudo, esclarecemos que este é um serviço técnico específico, que pode ser necessário em determinadas etapas do processo, e sua necessidade é informada conforme a evolução do caso. De toda forma, nenhuma contratação adicional é realizada sem o devido alinhamento com o cliente e oferecemos todas as possibilidades para atendê-lo da melhor forma e finalizarmos as tratativas o mais breve possível.

Por fim, conforme o próprio senhor mencionou em seu relato, houve o encerramento da relação contratual. Diante disso, a consultoria ficou impossibilitada de dar continuidade e finalizar as tratativas, uma vez que o processo foi interrompido por essa decisão. Sendo assim, a reclamação apresentada não possui nexo com a prestação do serviço, já que não houve a continuidade necessária para a conclusão do trabalho por motivo de encerramento entre as partes.

Reiteramos que não houve qualquer irregularidade por parte da empresa e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vittra.

Prezado Senhor,

Em atenção à sua nova manifestação, a Vittra esclarece que permanece à disposição para tratar dos pontos apresentados, reiterando que a contratação e a prestação dos serviços devem ser analisadas considerando as condições formalizadas entre as partes e as atividades efetivamente realizadas no decorrer da demanda.

Quanto à alegação de que teria sido informado, em contato telefônico, que não haveria qualquer valor adicional, esclarecemos que eventual serviço técnico específico, como a elaboração de laudo pericial, não corresponde a uma cobrança realizada pela Vittra, tampouco integra a remuneração da consultoria.

Caso tenha sido necessária a contratação de serviços complementares, como elaboração de parecer técnico, perícia particular, cálculos financeiros, laudos especializados ou qualquer outro serviço executado por profissional habilitado, esclarece-se que tais despesas possuem natureza autônoma e independem da remuneração contratada com a empresa. Nessas hipóteses, o consumidor é previamente informado acerca da necessidade do serviço, podendo optar livremente por sua contratação, observando-se, ainda, as disposições expressamente previstas no contrato acerca da responsabilidade pelas despesas extraordinárias necessárias ao desenvolvimento do procedimento.

Ressaltamos ainda que a discordância do consumidor quanto à realização ou contratação de eventual serviço complementar não significa que os serviços originalmente contratados deixaram de ser prestados. Após a formalização da contratação, houve início da execução dos trabalhos e mobilização da estrutura administrativa e técnica necessária ao atendimento da demanda.

Da mesma forma, o fato de ter ocorrido posteriormente uma tratativa relacionada ao encerramento da contratação não descaracteriza as atividades realizadas até aquele momento.

A Vittra respeita a manifestação do consumidor e sua decisão de não prosseguir com determinada etapa ou de solicitar o encerramento da relação contratual. Contudo, o cancelamento posterior ao início da execução dos serviços não gera, automaticamente, direito à restituição integral dos valores pagos, especialmente quando já houve prestação de serviços e mobilização da estrutura necessária para atendimento da demanda.

Quanto à alegação de que a empresa somente prestaria um atendimento adequado no momento da contratação, a Vittra não reconhece tal afirmação. A empresa permanece à disposição por seus canais oficiais para esclarecimentos relacionados à contratação e aos serviços realizados.

Por fim, reiteramos que não há reconhecimento de falha na prestação dos serviços ou de cobrança indevida por parte da Vittra, tendo a execução contratual sido iniciada e realizadas atividades relacionadas à demanda apresentada pelo consumidor.

Dessa forma, permanece o posicionamento anteriormente apresentado, não sendo acolhido o pedido de restituição integral dos valores pagos, considerando a efetiva prestação dos serviços até o momento em que o consumidor optou pelo encerramento da relação contratual.

A Vittra permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Vittra Consultoria