[Editado pelo Reclame Aqui] por promessas de redução de contrato e cobranças indevidas de taxas e custas processuais

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 06:21

ID: 250752587

Fiz a solicitação de uma análise de revisão de contrato da caixa econômica federal, fui atendido por um atendente por nome de Leonardo, fez uma análise e me falou que era possivel abaixar em média 491 reais, e não teria custo adicional nenhum no processo, e logo após isso me foi solicitado um laudo de um perito que iria ter custo de 9 mil reais. Nao concordei e eles insistiram e me falaram que que só assim será dado seguimento. Acabei tirando minha reserva e fiz o pagamento. Falaram que ia recuperar esse valor na sucumbência após o término do processo em 10 dias. Logo após vieram com mais uma solicitação para certidões para brindar meu CPF de uma futura negativa fui induzido por eles pela insistência a pagar 12 mil reais em todas as certidões, achando que ia ser finalizado o processo, se não bastasse isso me obrigaram a pagar 8 mil reais para custear as despesas de uma audiência extra judicial, sendo que falaram que já estava certo. Eu falei que não tinha mais recursos e me mandaram um documento para alegar que não tinha condições de arcar com isso. Agora me mandaram um documento para mim assinar que sou responsável a arcar com todas as futuras dispensas dessa audiência, e sem garantia de receber o dinheiro da sucumbência, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda enganosa, e má fé não assinei. Quero meu dinheiro restituido, o mais rápido possível sem multa ou algo do tipo. Estou seguindo meu advogado e espero ressarcimento rápido.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 10:18

Prezado Sr.,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todas as orientações e procedimentos relacionados ao seu caso foram conduzidos de acordo com as análises e recomendações fornecidas pelos consultores especializados responsáveis pelo acompanhamento do processo, visando atender às exigências e estratégias processuais aplicáveis à sua situação.

Além disso, destacamos que o documento encaminhado por último para sua assinatura, o qual não foi assinado por sua decisão, continha expressamente a informação de que não haveria cobrança de valores adicionais. O referido documento tinha como objetivo formalizar as condições do acompanhamento e dar continuidade aos procedimentos necessários.

Compreendemos sua insatisfação e informamos que sua solicitação foi registrada e será analisada pelos setores responsáveis, conforme os termos contratuais e os procedimentos internos aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.