Promessas não cumpridas e prejuízo financeiro superior a R$ 22 mil

Prezada,
Agradecemos seus pontos.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve abandono das tratativas relacionadas ao seu caso. Todas as etapas previstas foram devidamente iniciadas e seguem em andamento, dentro do fluxo operacional e contratual previamente aceito no momento da contratação dos nossos serviços.
Ressaltamos que o seu processo permanece ativo, tendo sido devidamente protocolado, com acompanhamento por nossos especialistas, que prestaram todo o suporte necessário, fornecendo informações e orientações ao longo de todo o período, conforme registrado em nossos sistemas internos.
Destacamos ainda que as condições do serviço, incluindo etapas, procedimentos e eventuais custos, foram previamente informadas e estão previstas no seu contrato, o qual foi devidamente aceito no ato da contratação.
No que se refere às tratativas financeiras e possíveis valores a serem restituídos ou estornados, informamos que um de nossos colaboradores entrou em contato para orientar e viabilizar o procedimento necessário para análise e eventual liberação dos valores a que você poderia ter direito. Contudo, não houve retorno de sua parte, tampouco o agendamento do atendimento necessário para a conclusão dessa etapa, apesar das tentativas realizadas.
Inclusive, foram encaminhadas orientações detalhadas e um passo a passo completo para a continuidade do procedimento, porém não houve manifestação posterior, o que impossibilitou a finalização de determinadas etapas operacionais.
Reiteramos que a Vittra sempre atuou de forma ativa no acompanhamento do seu caso, mantendo as tratativas em andamento e disponibilizando os canais necessários para prosseguimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e para realizar o agendamento do procedimento pendente, caso haja interesse, a fim de viabilizar a adequada finalização das etapas previstas.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.

Prezados,
Agradeço pelo rápido posicionamento. No entanto, preciso esclarecer que, em nenhum momento, afirmei ter havido abandono do meu caso. O que ocorreu, na realidade, foi o não cumprimento das promessas que me foram apresentadas no momento da contratação dos serviços.
Desde o início, deixei expressamente claro que meu objetivo não era ingressar com uma ação judicial. Inclusive, questionei algumas cláusulas do contrato e fui informada de que se tratava de um contrato padrão, sem possibilidade de alterações. Em contrapartida, recebi a garantia de que meu caso seria resolvido de forma rápida e simples, o que foi determinante para a contratação dos serviços.
Também não procede a alegação de que todas as etapas e custos envolvidos teriam sido previamente informados. Pelo contrário, no Termo de Responsabilidade e Compromisso consta expressamente que não haveria cobrança de valores adicionais por parte da empresa. Além disso, todos os pagamentos realizados por mim foram efetuados diretamente à Vittra, sempre com a expectativa de que os serviços contratados seriam efetivamente prestados.
Em relação ao contato mencionado por vocês, no qual um colaborador teria tentado viabilizar o procedimento, entendo que tal argumento não se sustenta. A orientação recebida foi para que eu mesma entrasse em contato com o banco para solicitar o cancelamento dos seguros contratados e o ressarcimento dos valores pagos. Contudo, se eu precisasse conduzir diretamente essa tratativa junto à instituição financeira, não haveria razão para contratar a Vittra, cuja função era justamente atuar como intermediadora e assessorar a negociação.
Nesse contexto, cabe um questionamento: a procuração fornecida por mim serviu para o ajuizamento de uma ação judicial medida que, repito, nunca foi minha intenção , mas não poderia ser utilizada para realizar uma simples solicitação administrativa junto ao banco?
Da mesma forma, até o presente momento, não recebi esclarecimentos satisfatórios sobre diversos valores que me foram cobrados, dentre eles:
R$ 5.300,00 pagos para uma suposta conciliação que jamais se concretizou;
Valores relacionados à emissão de certidões negativas;
Taxa referente à chamada confissão ficta.
Além disso, encaminhei inúmeras considerações e questionamentos via WhatsApp para dois analistas responsáveis pelo atendimento do meu caso. Entretanto, a única resposta recebida foi a de que o processo estaria em andamento, sem qualquer prazo definido para conclusão e sem informações concretas acerca das providências efetivamente adotadas.
Diante de todo o exposto, reitero a necessidade de que sejam prestados esclarecimentos objetivos e documentados sobre os serviços efetivamente realizados, os valores cobrados e os resultados alcançados, uma vez que, até o momento, minha percepção é de que houve descumprimento das expectativas e condições apresentadas quando da contratação.
Atenciosamente,