Pura [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Senhora,

Lamentamos que a experiência com a contratação tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Esclarecemos que a Vittra realizou as providências cabíveis na esfera extrajudicial, conforme os serviços contratados e de acordo com as particularidades da demanda. Ao longo da tratativa, foram adotadas as medidas administrativas e negociações pertinentes à etapa extrajudicial.

Posteriormente, a própria cliente optou por dar continuidade à sua demanda pela esfera judicial. Respeitamos integralmente essa decisão e, justamente por isso, a atuação da empresa não foi encerrada: continuamos prestando o suporte e acompanhando a demanda dentro das providências cabíveis nessa nova etapa.

Dessa forma, não procede a alegação de que a Vittra teria deixado de realizar o que foi contratado ou prometido. A esfera extrajudicial foi devidamente conduzida dentro das possibilidades da demanda, sendo a mudança para a esfera judicial uma escolha da própria cliente quanto à forma de prosseguimento do caso. A continuidade por outra via não caracteriza ausência de prestação dos serviços, mas sim a evolução da demanda conforme a decisão tomada pela própria contratante.

Reforçamos que respeitamos a escolha realizada pela cliente e permanecemos atuando em seu favor, prestando o suporte necessário para o prosseguimento da demanda na esfera judicial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui
Vittra Consultoria

Eu fi o pedido de devolução desde que foi dito que teria de pagar laudo de 4.500 e não aceitaram dizendo que a única alternativa era seguir pela esfera judicial.. Eu quero o cancelamento desde Junho e a devolução dos valores, ou terei de abrir uma reclamação junto ao procon

Prezada Senhora,

Compreendemos a manifestação apresentada e respeitamos o pedido de cancelamento formulado pela Senhora.

Contudo, é importante esclarecer que a necessidade de eventual contratação de serviço técnico complementar, como o laudo mencionado, está relacionada às particularidades e ao andamento da demanda, não representando descumprimento dos serviços contratados junto à Vittra.

A esfera extrajudicial foi devidamente conduzida pela empresa, com a realização das providências cabíveis dentro dessa etapa. Diante da evolução do caso, a Senhora optou por prosseguir pela esfera judicial, decisão que foi respeitada pela Vittra, que permanece prestando o suporte necessário para a continuidade da demanda nessa nova etapa.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a única alternativa apresentada teria sido a judicial como forma de impedir o cancelamento. A continuidade pela via judicial decorreu da opção da própria contratante quanto ao prosseguimento de sua demanda, e a Vittra permanece atuando em seu favor.

Quanto ao pedido de cancelamento e restituição dos valores, a solicitação será analisada de acordo com as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes e considerando os serviços já realizados. A simples manifestação de interesse no cancelamento não implica, por si só, restituição integral de valores referentes a serviços que já foram iniciados e/ou prestados.

Permanecemos à disposição para tratar da solicitação de forma adequada e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à contratação e às providências já realizadas.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui
Vittra Consultoria

Eu nunca quiz via judicial, quero ao menos o cancelamento das últimas 4 parcelas, estou tentando amigavelmente Acredito que não é nada que seja difícil, espero conseguir resolve sem precisar recorre a outras esferas..