Vittra Consultoria Processo parado, cobranças adicionais e mau atendimento após contratação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 23:41
ID: 258189777
NÃO RECOMENDO A CONTRATAÇÃO PROCESSO PARADO E COBRANÇAS ADICIONAIS
Conheci a Vittra Consultoria no dia 9 de junho, por meio de um anúncio nas redes sociais. Entrei em contato e fui atendido pela funcionária (Editado pelo Reclame Aqui), que me explicou como funcionava o serviço.
Antes de contratar, pesquisei a empresa e encontrei diversas reclamações no Reclame Aqui. Ao questionar a (Editado pelo Reclame Aqui) sobre essas reclamações, ela afirmou que se tratavam de situações distintas, alegando que a empresa possuía diversos contratos em andamento.
Também perguntei diversas vezes, de forma bastante clara, se além dos R$ 2.200,00 que estavam sendo cobrados haveria qualquer outro valor durante o processo. Fui informado pela vendedora de que não haveria nenhuma cobrança além dos R$ 2.200,00.
Naquele momento não fechei o contrato. Porém, nos dias seguintes houve uma insistência muito grande por parte da (Editado pelo Reclame Aqui) para que eu finalizasse a contratação, inclusive com a informação de que o valor iria aumentar. Após essa insistência, no dia 22 de junho, acabei fechando o contrato, que foi realizado em nome da minha esposa.
Desde então, minha esposa vem dando prosseguimento ao processo, enviando toda a documentação solicitada e mantendo contato constantemente com a empresa, principalmente com uma funcionária chamada (Editado pelo Reclame Aqui).
No dia 7 de julho, entretanto, aconteceu uma situação que aumentou ainda mais a minha preocupação. Uma funcionária identificada como (Editado pelo Reclame Aqui) entrou em contato comigo solicitando uma ligação. Achei estranho, pois quem estava tratando diretamente do processo era minha esposa.
Durante a ligação, a funcionária começou informando que o telefone de outra colaboradora havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], que essa funcionária havia sido afastada e que algumas informações teriam sido perdidas.
Na sequência, começou a me fazer diversas perguntas sobre o andamento do processo. Informei que, na minha visão, quem deveria me informar sobre o andamento era justamente a empresa que havia sido contratada e paga para prestar o serviço, principalmente porque minha esposa estava em contato com eles naquele mesmo dia.
A funcionária passou então a me tratar de maneira ríspida e afirmou que eu teria obrigação de fornecer as informações solicitadas, chegando a dizer que, caso eu não colaborasse, meu contrato poderia ser pausado ou até cancelado.
Após esse episódio, uma pessoa entrou em contato comigo se identificando como supervisor da empresa. Para minha surpresa, informou que a postura adotada pela funcionária estava correta, pois ela estaria apenas realizando o trabalho dela.
Esse posicionamento me deixou ainda mais preocupado, pois, em vez de a empresa reconhecer que a abordagem havia sido inadequada e esclarecer a situação, acabou respaldando a maneira como fui tratado.
E hoje, 3 de setembro, a situação é ainda mais grave: o meu processo simplesmente não andou.
Já se passaram mais de dois meses desde a contratação e, até o momento, não houve a evolução que me foi apresentada no momento da venda. Minha esposa constantemente entra em contato com a empresa para saber o que está acontecendo e por que o processo continua parado.
É importante destacar que, quando estava tentando me convencer a contratar o serviço, a própria vendedora Júlia afirmou que, em menos de um mês, tudo estaria resolvido. Confiando nessa informação, realizei o pagamento de R$ 2.200,00.
Além da falta de andamento, durante esse período recebi duas ligações da empresa mencionando a possibilidade de cobrança de valores adicionais relacionados a um perito, sob a justificativa de uma suposta exigência.
Essa situação é especialmente grave porque eu havia perguntado EXPRESSAMENTE à vendedora, antes de contratar, se poderia existir algum custo adicional. Ela afirmou que não haveria e, especificamente sobre o meu caso, informou que não seria necessário contratar perito nem realizar qualquer pagamento além dos R$ 2.200,00.
Portanto, não considero aceitável que, depois da contratação e do pagamento, surjam novas possibilidades de cobrança que não foram apresentadas dessa maneira no momento da venda.
Tudo isso se torna ainda mais preocupante diante do aumento das reclamações que venho acompanhando no Reclame Aqui, inclusive relatos de outros consumidores que afirmam ter contratado serviços semelhantes relacionados à redução de juros de financiamento imobiliário, efetuado o pagamento e, segundo seus relatos, não obtido a solução prometida.
No meu caso, até o momento, foram R$ 2.200,00 pagos, tempo perdido, inúmeras cobranças de informações, insegurança e, principalmente, nenhuma solução concreta para o problema que me foi prometido resolver.
Não estou fazendo este relato baseado apenas em reclamações de terceiros. Estou relatando a minha própria experiência com a empresa, desde a contratação até a presente data.
Diante de todos esses acontecimentos, informo que estarei tomando as medidas judiciais cabíveis contra a empresa, buscando a reparação dos prejuízos que entendo ter sofrido e o esclarecimento de toda essa situação.
Faço também este relato para alertar outros consumidores que, assim como eu, estejam pesquisando a empresa antes de contratar.
Pela minha experiência, NÃO RECOMENDO que façam qualquer pagamento ou contratação antes de analisarem cuidadosamente todas as condições e obterem garantias formais sobre o serviço, os prazos e eventuais custos adicionais.
Estamos falando de um financiamento imobiliário e, consequentemente, de um sonho e de anos de esforço de uma família. Não se trata simplesmente de contratar um serviço qualquer. Criam-se expectativas de redução de juros, de diminuição de parcelas e de melhoria da situação financeira, e quando o serviço não evolui como esperado, além do dinheiro perdido existe também a frustração e o desgaste emocional.
Eu contratei acreditando na promessa de que meu problema seria resolvido rapidamente. Hoje, 3 de setembro, continuo sem uma solução concreta e com o processo parado.
Espero que a Vittra Consultoria se manifeste publicamente sobre todos esses pontos e explique, de forma objetiva, o que foi feito no meu processo, por que ele não avançou, por que surgiram possíveis cobranças adicionais e qual é a previsão REAL para a conclusão do serviço contratado.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:48
Prezado Senhor,
Agradecemos pela manifestação e lamentamos que o andamento da contratação tenha gerado preocupação e insatisfação. Considerando a extensão dos pontos apresentados, a Vittra entende ser importante prestar os devidos esclarecimentos sobre cada questão mencionada.
Inicialmente, quanto à contratação, esclarecemos que os serviços foram formalizados mediante instrumento contratual, no qual estão estabelecidas as condições da prestação, seu objeto, obrigações das partes e possíveis etapas relacionadas ao desenvolvimento da demanda. A contratação foi realizada de forma regular e os serviços foram iniciados de acordo com as informações e documentos disponibilizados.
Em relação às informações supostamente apresentadas durante o atendimento comercial, especialmente quanto à existência de outras reclamações e à alegação de que o serviço seria concluído em prazo inferior a um mês, esclarecemos que a Vittra não trabalha com garantia de resultado ou de conclusão em prazo determinado quando isso depende de etapas, análises e procedimentos relacionados às particularidades de cada demanda. Eventuais informações transmitidas durante o atendimento devem ser analisadas em conjunto com as condições efetivamente estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Quanto à alegação de que teria sido informado que jamais existiria qualquer possibilidade de custo adicional, é importante esclarecer que a remuneração da assessoria contratada e eventuais serviços técnicos complementares são situações distintas. Conforme o andamento e as características de cada demanda, podem surgir necessidades específicas que não são identificadas necessariamente no momento inicial da contratação.
A eventual necessidade de documentos complementares, análises técnicas, cálculos, laudos ou outros serviços especializados não significa criação arbitrária de uma nova cobrança pela Vittra. Essas providências podem decorrer do próprio desenvolvimento da demanda e de suas particularidades, sendo apresentadas ao cliente quando identificada sua necessidade. Tais serviços, quando aplicáveis, possuem natureza própria e não se confundem automaticamente com a remuneração da assessoria inicialmente contratada.
Sobre os contatos realizados pela equipe para obtenção de informações, esclarecemos que a solicitação de informações e documentos faz parte do acompanhamento da demanda. Para que uma contratação possa prosseguir adequadamente, é necessário que a empresa disponha dos elementos necessários à análise e às providências pertinentes. Eventual contato realizado por outro integrante da equipe não significa que a empresa tenha deixado de acompanhar a demanda, mas pode fazer parte da organização interna dos setores responsáveis pelo atendimento e andamento dos casos.
Quanto especificamente ao contato mencionado pelo Senhor em 7 de julho, não reconhecemos a caracterização apresentada de que a empresa teria utilizado a situação para ameaçar ou constranger o consumidor. A equipe responsável realiza contatos de acompanhamento e busca das informações necessárias ao regular prosseguimento das demandas. De todo modo, lamentamos caso a forma como a comunicação ocorreu tenha causado desconforto, pois nosso objetivo é sempre manter um atendimento respeitoso e adequado.
No que diz respeito à alegação de que o processo estaria parado, é importante diferenciar ausência de resultado imediato de ausência de prestação de serviços. A condução de uma demanda envolve etapas e análises que podem ocorrer ao longo do atendimento, de acordo com os documentos disponíveis e as particularidades do caso. A Vittra permanece responsável pelo acompanhamento da demanda dentro dos limites dos serviços contratados e das providências cabíveis.
Também esclarecemos que a atuação da Vittra possui natureza de obrigação de meio, não havendo garantia de redução específica de juros, diminuição determinada de parcelas ou conclusão da demanda em prazo previamente garantido. O trabalho consiste na adoção das medidas técnicas e administrativas pertinentes ao caso, sem promessa de resultado certo.
Quanto às menções a reclamações de outros consumidores no Reclame Aqui, respeitamos o direito de manifestação de cada cliente, porém cada contratação possui suas próprias circunstâncias, documentos, condições e histórico de atendimento. Dessa forma, situações relatadas por terceiros não permitem concluir, por si só, que tenham ocorrido os mesmos fatos na contratação do Senhor.
Por fim, quanto ao pedido para que a empresa informe o que foi realizado, por que a demanda teria supostamente parado e qual seria a previsão de conclusão, a Vittra permanece à disposição para realizar uma verificação individualizada do histórico da contratação, considerando os registros de atendimento, documentos encaminhados e providências realizadas, a fim de prestar os esclarecimentos específicos relacionados ao seu caso.
Reforçamos que a empresa possui interesse na adequada condução das demandas de seus clientes e permanece disponível para esclarecer os pontos apresentados pelos canais oficiais de atendimento, inclusive quanto às etapas já realizadas e às providências necessárias para a continuidade do serviço.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Vittra Consultoria