Pessima experiencia com o atendimento e condução de negociacao
Não resolvido
Curitiba - PR
25/09/2023 às 09:56
ID: 172678231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a empresa no google e fiz o briefing pelo site, ninguem me retornou, entao decidi chamar pelo whatsapp.
Me passaram as mesmas informacoes do site e fiz novamente o briefing, uma semana depois apos eu pedir um feedback a atendente Maria Fernanda informa que a minha formula é iniviavel, pois tem um componente que nao existe no Brasil e nao pode ser exportado.
Informacao que nao procede, pois a materia prima existe em diversas farmacias manipuladas do Brasil e o produto possui laudo de anvisa inclusive.
Alem disso, existe concorrencia do produto que é comercializado no Brasil.
Empresa que nao investe em bom atendimento aos atendentes e que tratam os projetos com descaso.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:30
Prezada Thalita
Não compreendemos o motivo de sua reclamação, haja vista já termos esclarecido por 2 vezes que não trabalhamos com matérias primas sem a devida legalização. Temos toda a documentação probatória que isso já lhe foi explicado e que a Veneza não trabalha com produtos irregulares.
Desta forma o registro de uma reclamação devido a informação de que não trabalhamos com nada irregular, nos leva a crer que a uma má intenção no ato, o que nos leva a encaminhar seu caso ao departamento jurídico para tomada de providencias.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 12:02
Empresa está agindo de má fé, não recebi nenhum feedback estruturado, muito menos documentação probatória que a mesma alega.
E para finalizar vocês querem me ameaçar? Eu tenho o meu DIREITO DE CONSUMIDORA e estou aqui para exercer.
Não fui bem atendida pela empresa de vocês, não me forneceram sequer uma explicacão detalhada dos motivos que impossibilitam trabalhar com materia prima do Brasil, no qual existem farmacias que manipulam o produto.
Deixo meu registro de indignação e repudio este tipo de atitude de mau atendimento aos clientes que estão em busca de fornecedores sérios, profissionais e idôneos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/09/2023 às 12:15
Prezada Thalita
Não há ameaça nenhuma.
Não trabalhamos com mercadoria do ali express ou alibaba conforme print em nosso porlder, onde vc sugere usar esta mercadoria.
Reafirmamos nossa posição de não trabalhar com matérias primas irregulares.
Sua indignação em não ser atendida com um produto irregular nos deixa perplexos.
Aqui na veneza só produtos regulares, não adianta ameaça ou qualquer tentativa. NAO TRABALHAMOS COM PRODUTOS IRREGULARES.