A empresa (se é que se pode chamar assim) não tenta a compra e diz que o cartão foi recusado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2023 às 18:30
ID: 170123861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHistória simples: tentei uma compras nesse "estabelecimento" utilizando cartão de crédito e recebi e-mail dizendo que houve recusa da administradora do cartão. Mentira! A administradora informou que sequer houve tentativa de efetuar a autorização de compra pelo "estabelecimento". Diante da inexistência de telefone de contato, desisti da compra e minha esposa tentou efetuar a mesma compra também utilizando cartão. A mesma mensagem por e-mail dizendo que a administradora recusara o cartão, o que, igualmente é mentira por que, de novo, sequer houve tentativa de efetuar a autorização de compra. Provavelmente não tem o produto.. Independentemente do motivo, é um "estabelecimento" que não merece credibilidade: não concretiza a compra e dá um motivo [Editado pelo Reclame Aqui] para a negativa. Não é a toa que não disponibilizam telefone de contato: para não ter que explicar o inexplicável.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 18:42
Prezado Marcelo,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações em relação à recente experiência de compra em nossa loja. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Compreendemos que ter sua compra negada pelo banco emissor do cartão pode ser frustrante e gerar questionamentos. Gostaríamos de esclarecer que, em casos como esse, a Viturino MedCenter é obrigada a seguir protocolos rigorosos de análise antifraude. Esses procedimentos têm como principal objetivo proteger tanto os nossos clientes quanto a nossa operação, prevenindo transações não autorizadas e garantindo a segurança das transações.
Entendemos que essa situação pode ter gerado uma experiência desagradável para você, e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos assegurar que todos os passos possíveis foram tomados para garantir a integridade das transações. Caso você tenha mais detalhes sobre a sua compra ou informações adicionais que possam esclarecer a situação, ficaremos felizes em ouvir e avaliar qualquer feedback que possa nos ajudar a melhorar nossos processos.
Além disso, estamos à disposição para colaborar com você na resolução desse problema e buscar alternativas para que futuras compras possam ser realizadas de maneira mais tranquila e eficiente. Por favor, entre em contato conosco para que possamos trabalhar juntos em uma solução que atenda às suas necessidades.
Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Juliana
Serviço de Atendimento ao Cliente - Viturino MedCenter
Consideração final do consumidor
14/08/2023 às 18:53
Essa senhora que respondeu ao e-mail não deve ter tido a capacidade de entender o que escrevi... Dizer que ter sua compra negada pelo banco emissor do cartão pode ser frustrante e gerar questionamentos é, no mínimo, um deboche. Minha compra e a da minha esposa NÃO FORAM NEGADAS pela administradora do cartão por que sequer houve tentativa por parte do estabelecimento de efetuar o pagamento junto à administradora.
Não é de estranhar pela resposta descabida da sra. Juliana que esse estabelecimento seja o que é...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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