VityAir

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Rio de Janeiro - RJ

20/03/2024 às 13:04

ID: 185021473

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Em 08 /12 / *******, comprei o Produto VityAir, em nome de meu marido Rodrigo Lugarinho Pimentel, no meu cartão .Pedido #*******, no valor de R$ *******,90, onde recebi e-mail de solabybrasil(*******) confirmando minha compra e agradecendo e dizendo que eu receberia o produto dentro do período de 8 a 15 dias. O que NÃO ocorreu.
Recebi o produto VityAir ,na data de 31/01/*******. Que tinha previsão de 15 dias úteis para chegar..O mesmo chegou com a caixa muito amassada e a fita da parte debaixo, nitidamente violada. E a embalagem interna também toda quebrada. O que pressupõe indícios de que a caixa foi aberta..
Desta forma, solicitei devolver o produto que demorou 2 meses para chegar ,e quando chega, ainda apresenta problemas..Solicitei orientações para devolução. Se mandariam vir uma transportadora buscar ou irão enviar o Código para devolução na agência dos correios.
*******: #*******
A Equipe terceirizada deles Solaby Brasil, me envia em 05/02/*******, o e-mail abaixo:
Obrigado por entrar em contato e por trazer isso à nossa atenção. Lamento que você esteja desapontado com o produto. Você poderia me informar quais problemas específicos você encontrou? Adoraria ajudar no que puder e transmitir suas sugestões à nossa equipe, mas preciso de mais algumas informações antes de fazer isso. Eu entendo como pode ser frustrante comprar um produto e não atender às suas expectativas, então esperamos que possamos resolver isso para você. Se não, ficarei feliz em emitir um reembolso.
Para a resolução, os próximos passos são:
1 - Foto da frente/Verso do produto;
2 - Vídeo do produto recebido (mínimo 30 segundos);
3 - Explicar de forma clara o porquê não ficou satisfeito com o produto.
Nos deixe saber, caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento.
OBS: OS VÍDEOS E FOTOS SÃO INDISPENSÁVEIS PARA O PROCESSO DE ANALISE.
Atenciosamente.
EQUIPE SOLABY BRASIL
Fiz tudo isso, enviei e-mail respondendo com todas as explicações , fotos e vídeo do produto avariado.
Me responderam dizendo que o setor responsável iria avaliar minha solicitação.
Depois o setor financeiro estava avaliando a minha solicitação.
E depois , novo e-mail , dizendo que não encontraram meu pedido ..Então , o que estavam avaliando , se não encontraram meu pedido???!!!
Quero meu dinheiro de volta integralmente.
E devolver este produto ridículo e totalmente avariado.
Não aguento mais tanto desrespeito.
Cordialmente
Verônica Pimentel