Anúncio pago não impulsionado nas redes sociais e falta de estorno no app 'Viu Meu Pet'
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/02/2026 às 18:49
ID: 240248601
Contratei um anúncio de 48h , para encontrar o meu pet no dia 27/01. Segundo a publicidade e informações no app do "Viu meu Pet", este anúncio seria impulsionado, patrocinado, no Facebook e Instagram, em um raio de 3km em torno da região do sumiço, além de o anúncio estar no próprio app da "Viu meu Pet". Passei os dois dias seguintes catando na as redes sociais, afinal estava a procura do meu pet. Estranhei pois não vi nada, no Face e nem no Instagram! No app do Viu o meu pet, ao final das 48h aparecia +- 11.000 pessoas alcançadas na região. Não era pra eu ter visto alguma coisa, já que estou exatamente na região da busca? Questionei vizinhos, amigos e ninguém viu nada! Com isso solicitei ao "Viu o meu pet" no dia 29/01, o comprovante de veiculação da campanha que eles disseram ter feito no Facebook e Instagram. Me responderam com um print do anúncio feito no app deles. Mais uma vez insisti, no dia 30/01, explicando que gostaria de receber as métricas do editor de anúncio onde mostra que a campanha patrocinada esteve ativa. Ou se não fizeram a companha que liberassem o meu estorno!
Então me responderam que o anúncio foi publicado no story do Instagram, com duração de 24h.
Mas só um pouquinho, isso não foi o que eu contratei! Contratei uma campanha impulsionada, patrocinada, por 48h e vocês fazem um post no story que dura 24h?
Por gentileza, pela terceira vez, estou solicitando o meu estorno, uma vez que o que foi contratado não foi entregue!
E sugiro prestarem mais atenção no que estão oferecendo, e o que estão entregando, isso se enquadra em outro artigo.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:25
Olá sra. Meline,
A campanha do Manolo atingiu 11.606 pessoas desde o início. O print que enviamos não é do nosso app, mas sim da visão que temos de sua campanha dentro da plataforma da Meta (infelizmente eles não disponibilizam impressão de relatórios em PDF, apenas nos fornecem os dados atravéz da plataforma).
O anúncio de 24h nos stories de nossa página do instagram é apenas um adicional à contratação da campanha. O impacto local em sua região é feito quase que totalmente através da campanha e é o método que mais tem trazidos resultados em termos de reencontro de pets no Brasil.
Infelizmente não temos acesso e não podemos escolher os usuários especificos os quais a Meta entrega os anúncios, por questões de privacidade da plataforma de ads da Meta. Como o plano contratado foi o de menor impacto, é possível que as pessoas que você conhece realmente não tenham recebido enquanto outras receberam, infelizmente não temos como saber pois apenas contratamos os anúncios da plataforma da Meta. Nós conseguimos verificar que realmente os anúncios estão sendo entregues apenas porque eles dão bastante resultado em muitos casos de clientes nossos.
O importante é não perder as esperanças e continuar a procura! Estamos disponíveis para mais esclarecimentos atraves do nosso email de Atendimento [email protected]
Obrigado pela compreensão,
Bernardo, equipe Viu Meu Pet.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:13
Desculpe, eu trabalho com a meta e sei bem como funciona! Sei como são as páginas de relatórios e quando os anúncios são veiculados, se pode baixar relatórios de tabelas de dados formatados e/ou tabelas de dados brutos, em vários formatos, .xlsx em .csv ou .PNG
Mas enfim, nem quero receber mais nada, pra mim já está respondido! Não foi o que eu esperava! Não fiquei nem um pouco satisfeita com o serviço prestado! Espero que se faça valer o meu direito de arrependimento, conforme o código do consumidor, uma vez que solicitei o reembolso antes dos sete dias!
Aguardo a confirmação do reembolso?!
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:08
Péssima experiência!
E não respeitado o código de defesa do consumidor, solicitei o meu reembolso 3 dias depois do pagamento e até agora nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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