PIOR ATENDIMENTO PÓS VENDAS/ ATRASO NA ENTREGA
Respondida
Santa Terezinha de Itaipu - PR
17/06/2023 às 09:00
ID: 166596981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGatei quase ******* reais nessa loja pra demorar quase dois meses pra entregarem..a pessoa que atende o whats é uma pessoa seca e grossa, que faz parecer que voce ta atrapalhando, te chama de amor com voz de https://******* contar a mentira que dizem que é produção propria, porque não é, tem varias lojas menores com preços MELHORES que o deles, com as mesmas peças, inclusive usam as mesmas fotos que essa loja, e além de mais barato as pessoas TE ATENDEM https://******* ATENDIMENTO QUE JA TIVE!
caso voce goste de uma peça deles e não queria esperar mais que roupas da China, arrasta a foto da peça no google imagens, vai aparecer uma infinidade de lojas HUMILDES que não menosprezam os seus clientes !!
DETALHE: comprei a dois meses e não chegou até https://******* eu precisava pra TRABALHO, tive que comprar no começo da semana de outra loja, uma peça igual, mais barata e chegou em 5 dias !
só mais um detalhe: a loja fica em paranaguá, no Paraná, e eu moro em Foz, no mesmo estado :D e não chega NUNCA, PARECE [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 11:00
Oi Luana, bom dia!
Peço desculpas por termos demorado para responder por aqui no reclame aqui, como a sua reclamação é a única que existe aqui em mais de 5 anos de Viúva Negra a nossa equipe acabou esquecendo de responder e pedimos desculpas por isso.
Eu verifiquei com a minha supervisora o ocorrido com o seu pedido e você comprou conosco peças que estão à pronta entrega e peças que eram por encomenda (pré-venda) onde o prazo delas é de 15 à 30 dias úteis para postagem conforme está na descrição do produto e também na mensagem enviada via whatsapp
É um pouco complicado você abrir uma reclamação aqui falando que levou dois meses, sendo que você fez o seu pedido no dia 04/05/23 e no dia 13/06/23 foi enviado para ti ou seja, levou 29 dias úteis para ser enviado, dentro do prazo informado.
Fora que se você não gostou de algo você tinha total direito de entrar em contato conosco informando sobre a sua frustração de compra em nosso site porém quando você entrou em contato conosco você começou a conversar utilizando palavras de baixo calão, ofendendo a atendente que estava responsável pelo seu atendimento, não nos deu espaço para resposta apenas ficou ofendendo e solicitando o cancelamento da compra, seu estorno inclusive foi realizado no mesmo dia.
Novamente peço desculpas pelo transtorno causado mas a forma como você entrou em contato com a loja para resolver sua situação foi extremamente desrespeitosa.
Nós prezamos muito pelo nosso atendimento, não vou falar que nossos pedidos não sofrem com atrasos porque nossa empresa é gerida por seres humanos e consequentemente há a probabilidade de falha mas sempre que acontece algum imprevisto com algum pedido, nós sempre mandamos brinde junto, disponibilizamos vouchers e cupons de descontos para compensar por conta do erro cometido.
Sobre parecer [Editado pelo Reclame Aqui], sinto muito que sinta dessa forma mas ao entrar em nosso instagram @viuvanegra.intimates você consegue ver que há mais de ******* publicações que foram feitas nos últimos 5 anos, no próprio instagram se você for na aba de marcados irá ver centenas de clientes e parcerias que a loja já realizou
Novamente peço desculpas pelo transtorno com o seu pedido mas se nossa loja não prestasse um bom atendimento, não se importasse com nossas clientes ou até mesmo se fosse algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], nós teríamos muito mais reclamações nessa plataforma do que só a sua.
Sobre eventuais dúvida ou auxílio que necessite, nós nos colocamos à disposição, estamos sujeitos a falhas porque somos seres humanos trabalhando mas ao apontar uma falha nossa lhe garanto que toda nossa equipe irá fazer o possível para que você tenha uma ótima experiência de compra e compensar pelo erro cometido.