VIV SAUDE

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 11:17

ID: 244805593

Entrei em contato para agendar uma consulta e, durante o atendimento, o ambiente estava extremamente barulhento, com pessoas conversando, rindo alto e gritando ao fundo. Isso dificultou muito a comunicação, a ponto de eu mal conseguir ouvir a atendente no começo do atendimento.

Mesmo com a dificuldade, o barulho diminuiu e a atendente informou que havia disponibilidade para o dia 06/04/2026, na unidade Tijuca. No entanto, parece que as pessoas retornaram e o barulho ficou ainda mais alto, estavam rindo aos berros e conversando muito alto. O barulho estava mais alto e não dava para ouvir a voz da atendente.

Informei por três vezes que o ambiente estava muito barulhento e que não estava conseguindo ouvir, e optei por encerrar a chamada e tentar novamente.

Ao retornar o contato, fui atendido por outra pessoa, que informou que a clínica não realiza atendimentos na unidade Tijuca e que a disponibilidade mais próxima seria apenas para a unidade da Gávea, no mês de junho ou seja, dois meses depois, um prazo excessivo e incompatível com o serviço prestado.

Uma total falta de controle sobre o ambiente de atendimento e uma grave inconsistência nas informações fornecidas, demonstrando desorganização e despreparo da equipe.

Trata-se de uma clínica voltada à saúde mental, o que torna esse cenário ainda mais preocupante. A ausência de um ambiente minimamente respeitoso e a falha na comunicação comprometem diretamente o acesso ao serviço e configuram um descaso com o paciente.