Clínica com falta de água e [Editado pelo Reclame Aqui] com pacientes e familiares

Prezada Viviane,

Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.

O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional

Prezada Viviane,

Informamos que realizamos tentativas de contato com o telefone informado, contudo, sem sucesso.

Esclarecemos que ocorreu um problema técnico pontual relacionado ao registro hidráulico, o que ocasionou, momentaneamente, uma redução na pressão da água, fazendo com que o fluxo ficasse mais fraco em determinados pontos.

A situação foi identificada e o problema foi solucionado no mesmo dia, com o restabelecimento normal do abastecimento. Em nenhum momento houve interrupção total do fornecimento de água na unidade.

Ressaltamos que a rotina assistencial não foi comprometida. A unidade preza rigorosamente pela higiene, pelo cuidado e pela assistência integral às pacientes, sendo este um aspecto acompanhado continuamente pela equipe.

Diante de qualquer situação em que um paciente seja admitido apresentando condições que demandem maior atenção, todos os cuidados necessários são prontamente observados e conduzidos pela equipe responsável, justamente para assegurar seu bem-estar, dignidade e acompanhamento adequado durante todo o período de internação.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, o acolhimento e a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional