VIV SAUDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 09:24

ID: 254725839

Estou enfrentando dificuldades para obter uma cópia do meu prontuário médico junto à Viv Saúde.

Há alguns dias venho solicitando o prontuário referente aos meus atendimentos. Atualmente realizo todas as consultas de forma on-line justamente porque não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente à clínica. No entanto, a empresa está condicionando a entrega do prontuário à minha presença física na unidade, o que é inviável.

Não compreendo essa exigência, já que outras clínicas onde realizei tratamento anteriormente enviaram meu prontuário por e-mail após a apresentação de um documento de identificação e uma autorização assinada, procedimento seguro e amplamente utilizado.

Faço acompanhamento na Viv Saúde desde janeiro deste ano. Inicialmente fui atendida pelo ***** e, atualmente, sou acompanhada pelo *****. Solicitei apenas uma cópia do meu prontuário, documento ao qual tenho direito como paciente.

Ressalto que necessito dessa documentação com urgência para fins judiciais. A recusa ou a imposição de uma exigência que inviabiliza o acesso ao prontuário está causando prejuízos e atrasando a adoção das medidas necessárias.

Aguardo um posicionamento da Viv Saúde e uma solução para que meu prontuário seja encaminhado por e-mail, mediante confirmação da minha identidade, conforme já ocorre em diversas instituições de saúde.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário adotar outras medidas junto aos órgãos competentes.