[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Ana Cristina,

Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.

O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional

Prezada Ana Cristina,

Informamos que foram realizadas tentativas de contato através do telefone informado contudo, sem sucesso.

Esclarecemos que todas as condutas assistenciais adotadas durante o período de internação seguiram critérios técnicos, clínicos e protocolos institucionais, conforme avaliação individual de cada paciente.

Informamos ainda que a administração de medicações ocorre exclusivamente mediante prescrição médica e acompanhamento da equipe assistencial, de acordo com as necessidades identificadas ao longo do tratamento.

Quanto ao acompanhamento de ligações, esclarecemos que tal medida é realizada com finalidade técnica e clínica, sempre considerando a necessidade do momento e os aspectos relacionados à segurança e ao cuidado do paciente.

Reafirmamos que nossas equipes atuam continuamente com foco na assistência adequada e na adoção de medidas voltadas à segurança e ao cuidado de nossos pacientes.

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional