*****: Falhas na Comunicação, Segurança, Higiene e Disponibilização de Pertences

Prezada Sandra,

Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.

O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/

Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional

Prezada Sandra

informamos que a Ouvidoria realizou diversas tentativas de contato para esclarecimentos e acolhimento, porém sem sucesso.

Lamentamos a percepção relatada durante o período de acompanhamento na unidade.

Em relação à comunicação, reconhecemos que, em alguns momentos, pode haver maior tempo de retorno devido à demanda assistencial da unidade. No entanto, isso não significa ausência de acompanhamento, uma vez que toda a equipe permanece integralmente dedicada à assistência dos pacientes, priorizando condutas clínicas e manejo terapêutico quando necessário.

Sobre as ligações, existem protocolos institucionais que visam preservar a estabilidade emocional e terapêutica do paciente durante o processo de internação. Eventuais ajustes ou suspensões momentâneas de contato, quando ocorrem, são realizados com finalidade técnica e clínica, sempre considerando a necessidade do momento.

Quanto à rotina de atividades, ressaltamos que os pacientes realizam propostas terapêuticas diárias, incluindo atividades escritas, artísticas, grupos e demais intervenções, todas registradas por meio de folha de presença, materiais produzidos e documentação interna. É importante pontuar que, durante o processo de internação, muitos pacientes apresentam fases de maior resistência, indisposição emocional ou recusa em participar, o que pode gerar a percepção de ociosidade, embora as ofertas terapêuticas permaneçam disponíveis.

Sobre medicações, toda administração é realizada exclusivamente mediante prescrição médica, após avaliação clínica e conforme necessidade identificada pela equipe responsável. Qualquer alteração observada faz parte de monitoramento contínuo e segue critérios técnicos.

Em relação aos pertences pessoais, a disponibilização segue protocolos internos de conferência, segurança e adequação terapêutica, podendo haver retenção temporária de determinados itens conforme avaliação da equipe técnica.

No que se refere às condições estruturais, higiene e organização, a unidade segue rotinas rigorosas de cuidado, supervisão e assistência, prezando pela integridade, segurança e bem-estar de todos os pacientes.

Permanecemos à disposição.

O que me foi passado é bem diferente das explicações dadas. A interna ficou 2 dias sem banho, sem comer, sem troca de roupa e sem comunicação. Segundo ela numa cama e banheiro sujos e com cheiro ruim.

Não custava também terem entregue o presente de aniversário ou pelo menos o cartão, para amenizar aquele momento.

Falta de empatia.