Não devolvem pertences
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/05/2026 às 19:38
ID: 248579873
Extravio de itens pessoais na unidade de embu das Artes. Desorganização total!
Poderia me ajudar por favor? Eu estive na quinta feira passada (*****) para visita na unidade do embu, deixei roupas limpas, porque esperei mais de duas horas e a colaboradora do rol nao me atendeu, e no sábado ***** estive para visitar meu filho e ele saiu de alta, mas as roupas que havia deixado numa sacola de mercado reforçada na recepção na quinta feira por não poder esperar mais, aos cuidados da ***** (azul marinho com flores) tem o nome dele dentro não lhe foi entregue. Ele estava sem roupas limpas! E ao sairmos ainda não fora localizada . Além da sacola tem outro item. E a mala de quando ele internou também não foi Localizada. É uma xadrez de azul escuro e verde entregues a funcionária do noturno Ala masculina *****. Onde posso solicitar uma atenção especial, pois nos demais canais ninguem posiciona, nem responde, para eu poder retirar os pertences hoje à noite por favor?
É possível localizarem? Ninguém da retorno. Nao sabe atender os pacientes?some se deixamos nas maos dos funcionários?
Isso é muito chato, essa desorganização, ja estamos num momento delicado, devem rever isso, agora eu quero os pertences e preciso de um posicionamento com retorno assertivo. Peco apoio nesse caso!
Paciente saiu de alta em ..*****
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:57
Prezada Luciana,
Realizamos tentativas de contato telefônico contudo, sem sucesso.
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.
O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:41
Foi feita uma tentativa de contato via telefone, não recebi nada no meu e-mail e não existe somente esse meio de contato, caso queiram resolver, fico à disposição via mensagem no whats app ou e-mail pois estou trabalhando e não posso atender ligações durante o meu expediente, peço apoio novamente e continuarei aguardando solução e atenção ao caso!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:05
Prezada Luciana,
Agradecemos pela disponibilidade em atender nosso contato, o que possibilitou a adequada condução da manifestação registrada.
Informamos que seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV, analisado e devidamente tratado. Os esclarecimentos referentes à tratativa foram prestados durante o contato realizado pela Ouvidoria, e o protocolo correspondente foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:07
Após contato da Ouvidoria, houve a devida atenção e tratativa para o caso, fazendo o meu elogio ser apenas direcionado à equipe da Ouvidoria, na unidade somente os enfermeiros Arlan e Cintia foram muito prestativos e cordiais, a moça do rol, infelizmente não demonstrou comprometimento com o trabalho e com os pacientes, sugiro que revejam a postura adotada pela colaboradora, pois torna tudo ainda mais desgastante fora o fato de estarmos em busca de acolhimento e solução quando procuramos a clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10