Rede Viv: Falta de comunicação e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre pacientes em clínicas psiquiátricas
Em réplica
Brasília - DF
02/04/2026 às 08:19
ID: 244992615
A pior rede possível, método totalmente irresponsável, pior coisa foi essa viv comprar as clínica psiquiátricas, não retornam sobre o paciente para a família, sem contar que TODOS os pacientes querem deixar por sete dias sem contato com os familiares e quando passam informações (pois eles dizem que não fazem relatórios diários e sim semanal - o que é um absurdo, vamos simplesmente largar o familiar e ter notícias semanais???? Sem lógica alguma), as notícias ainda são [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO INTERNEM SEUS FAMILIARES EM CLÍNICAS COM A REDE VIV, procurem clínica que não são dessa rede, pela segurança do paciente.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:07
Prezada Camilla,
Recepcionamos seu comentário e nossa equipe fará contato pelo telefone informado.
Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional
Réplica da empresa
08/04/2026 às 17:23
Prezada Camilla,
A Ouvidoria ViV agradece pela disponibilidade em atender nosso contato realizado em 02/04/2026.
Inicialmente, reiteramos nossas desculpas pelos transtornos relatados e pela percepção negativa quanto aos serviços prestados. Conforme informado durante o atendimento, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas técnicas e operacionais competentes, para ciência, análise e adoção das medidas cabíveis. Ressaltamos que os pontos por você apresentados são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos fluxos de comunicação e da qualidade assistencial oferecida.
Reiteramos, ainda, que a equipe da unidade também realizou contato, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca dos aspectos assistenciais mencionados, incluindo as condutas adotadas, o uso de medicações, a dinâmica de evolução clínica e os critérios técnicos relacionados à alocação em unidade assistencial.
Em relação à comunicação com familiares, esclarecemos que os fluxos seguem protocolos assistenciais e critérios técnicos definidos, que visam garantir a segurança do paciente, a adequada condução terapêutica e o respeito às particularidades de cada caso. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação clara, empática e tempestiva com os familiares, sendo este um ponto de constante atenção e evolução em nossos processos.
Reforçamos que a ViV atua pautada em diretrizes assistenciais, normas regulatórias vigentes e boas práticas em saúde, prezando pela segurança, ética e qualidade no cuidado aos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV - Saúde mental e emocional