Viv Saúde: Falha constante no atendimento telefônico para agendamento de consulta
Respondida
Cândido Mota - SP
07/04/2026 às 16:11
ID: 245405755
Boa tarde,
Estou há dois dias tentando entrar em contato com a Viv Saúde, em São José, pelo telefone informado no Guia Médico da Unimed *****, sem sucesso.
Durante esse período, enfrentei as seguintes situações:
O telefone toca mais de 30 vezes e ninguém atende;
Em outra tentativa, a ligação foi atendida, ouvi vozes ao fundo, mas caiu diretamente na avaliação de atendimento.
Essa não é a primeira vez que isso acontece. Já é aproximadamente a quinta tentativa de agendar consulta com a Dra. *****, e simplesmente não consigo.
Entendo que podem existir momentos de maior demanda, mas a ausência total de atendimento telefônico é inaceitável, principalmente para uma clínica que atua na área de saúde mental.
O atendimento inicial é o primeiro contato com o paciente. Quando isso falha, compromete toda a experiência.
Aguardo um posicionamento e uma solução para conseguir realizar o agendamento.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:25
Prezado Éder,
Esclarecemos que o número divulgado passou por atualização. Atualmente, nossa Central de Relacionamento atende pelo telefone 0800 323 5088, canal oficial para agendamentos e demais orientações.
Informamos ainda que a profissional mencionada não faz mais parte do corpo clínico da ViV Instituto São José. Permanecemos, no entanto, com equipe qualificada à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, conforme sua necessidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional