NÃO VIAJE PELA VIVA AIR!!!!
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2022 às 04:50
ID: 146214581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEles cobram tudo!!! Um absurdo!!! Eu tinha direito a bagagem de mão e chegou na hora disseram q eu tinha q escolher ou a bagagem de mão ou minha bolsa normal de mulher! Tive q despachar minha mala de 10kg e paguei mais de ******* reias!!! Um absurdo!! NUNCA vi isso na minha vida!!!
Estou escrevendo daqui do aeroporto de Guarulhos e indignada c o q acaba de acontecer!! Hoje 05/07/******* Guarulhos/Medelin/Miami
VIVA AIR NUNCA MAIS!!!!
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 20:46
Olá Viajante Viva,
Muito obrigado por entrar em contato conosco!
Respondendo a sua queixa com respeito ao cobro de bagagem de mão gostariamos de lembrar a informação escrita nos nossos termos e condições, Anexo V - BAGAGEM, Art. 1 1.Artigo (Item) Pessoal sem custo:
a. É a bagagem permitida e autorizada pela Companhia Aérea sem custo adicional incluído na passagem e cuja guarda deve ser mantida pelo Passageiro durante sua viagem.
b. É permitida uma (1) única peça por Passageiro. Exemplo: mochila, bolsa, bolsa para notebook, bolsa de fraldas ou pochete. O Passageiro poderá transportar gratuitamente como artigo pessoal uma peça de equipamento esportivo ou um instrumento musical que não exceda o seu peso e dimensões.
c. As medidas permitidas para o artigo pessoal gratuito são 40x35x25 cm, incluindo rodas e alças. Deve caber no avião sob o assento à sua frente.
d. O artigo pessoal deve estar localizado embaixo do banco dianteiro, exceto na primeira fila da aeronave, onde deve estar localizado nos compartimentos superiores.
e. Caso o artigo pessoal ultrapasse as medidas permitidas, o passageiro deverá pagar o valor correspondente ao serviço que deseja escolher entre bagagem de cabine ou bagagem despachada e deverá cumprir as condições de cada um dos serviços.
Para mais informações sobre nossos termos y condições acesse https://*******
Caso você tiver qualquer outra dúvida o solicitação, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para atendê-la 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para mais informações sobre nossos canais de atendimento, por favor, acesse:
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Tenha um ótimo dia.
VIVA! Simples assim, lindo assim, fácil assim!
Atenciosamente,