Fotos sem edição, má qualidade e falta de suporte
Respondida
Aracaju - SE
04/07/2025 às 12:01
ID: 221276207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassando aqui para manifestar minha insatisfação e registrar minha reclamação sobre o serviço prestado por esta empresa.
Primeiro:
Realizamos a compra das fotos na sexta-feira (27/06), com a informação de que elas ficariam disponíveis no site por 7 dias. No entanto, ao tentar acessar no notebook no quarto dia (30/06), as fotos já não estavam mais disponíveis para download.
Segundo:
Enquanto as fotos ainda estavam no site, acessamos para conferi-las e notamos que a qualidade de algumas estava péssima muito diferente do que nos foi mostrado pessoalmente no momento da venda.
Terceiro:
Solicitei a edição de duas fotos específicas, e a própria equipe se comprometeu a corrigir, não apenas essas, mas todas as fotos em que fosse identificada a mesma falha. Até o momento, nenhuma foto editada foi disponibilizada, e agora não há absolutamente nenhuma imagem acessível no site, apesar de termos pago pelo serviço.
Quarto:
O atendimento está deixando muito a desejar. Desde segunda-feira (30/06) tentamos contato e não obtivemos qualquer retorno.
Peço providências imediatas para a liberação das fotos compradas, devidamente editadas e alta qualidade conforme prometido, e a melhoria no suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 09:04
Olá, João Paulo!
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por relatar sua experiência esse tipo de retorno é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Gostaríamos de esclarecer que o link para acesso às fotos fica disponível por 7 dias corridos a partir da data de envio. Após esse prazo, ele expira automaticamente por medida de segurança. No entanto, um novo link pode ser solicitado a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, sem custo adicional.
Em relação à qualidade das imagens, informamos que todas as fotos passam por um processo rigoroso de edição. Utilizamos monitores calibrados com perfil ICC, ferramentas atualizadas do pacote Adobe Creative Cloud, e técnicas avançadas de tratamento digital, como Dodge & Burn, separação de frequências e correção de cor em camadas, garantindo um acabamento refinado, natural e em alta definição.
Já retomamos o atendimento pelos nossos canais oficiais e estamos acompanhando seu caso de perto. Seguimos à disposição para garantir a entrega completa do material adquirido, com toda a qualidade e cuidado que nossos clientes merecem.